Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d)

Kilb Vetter Entsorgung GmbH; Kelkheim (Taunus); On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

13. Monatsgehalt

Zuschuss zur betrieblichen Altersvors.

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Kostenlose Getränke

Job summary

Kilb Städtereinigung GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service / Backoffice an unserem Standort Kelkheim. Sie bearbeitet Anfragen, Reklamationen und sichert eine zuverlässige Nachverfolgung unserer Entsorgungsleistungen.

Sie arbeiten eng mit der Disposition zusammen, analysieren Reklamationsursachen und unterstützen die ständige Weiterentwicklung von Prozessen sowie Servicequalität. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Perspektiven in einem wachsenden

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Speditions-/Logistikbereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Backoffice oder Reklamationsmanagement von Vorteil.
• Grundkenntnisse der kommunalen Entsorgungs- und Transportwirtschaft sind wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie MS Office.

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Reklamationen telefonisch sowie schriftlich.
• Bearbeitung von Reklamationen im Bereich kommunaler Abfallsammlung und Nachverfolgung.
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition als zentrale Schnittstelle im Reklamationsmanagement.
• Überwachung offener Reklamationen und ausstehender Rückmeldungen.
• Proaktive Kommunikation mit Kommunen und Auftraggebern.
• Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Unterstützung bei Lösungsansätzen.
• Mitarbeit bei Projekten und Weiterentwicklung von Prozessen innerhalb der Abteilung.

Education

Kaufmännische Berufsausbildung im Spedition/Logistik

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Das sind wir

Die Kilb Städtereinigung GmbH ist ein führender Entsorgungsdienstleister in Hessen. Mit modernen Fahrzeugen sammeln und transportieren wir Hausmüll, Bioabfälle, PPK, Leichtverpackungen, Sperrmüll und mehr. Auch die Reinigung und Entsorgung an Autobahnrastplätzen gehört zu unseren Aufgaben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d) für unseren Standort Kelkheim.

In dieser vielseitigen Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Bürgern, Kommunen, Auftraggebern und unserer Disposition. Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen rund um unsere Entsorgungsleistungen, sorgst für eine zuverlässige Nachverfolgung und unterstützt dabei, unsere Service- und Prozessqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben bei uns

• Telefonische und schriftliche Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Reklamationen
• Bearbeitung von Reklamationen im Bereich der kommunalen Abfallsammlung, beispielsweise bei nicht erfolgten oder unvollständigen Leerungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Disposition als zentrale Schnittstelle im Reklamationsmanagement
• Überwachung und Nachverfolgung offener Reklamationen und ausstehender Rückmeldungen
• Proaktive Kommunikation mit Kommunen und weiteren Auftraggebern
• Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Unterstützung bei der Entwicklung geeigneter Lösungsansätzen
• Mitwirkung bei Projekten sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen innerhalb der Abteilung

Das zeichnet Dich aus

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung vorzugsweise im Bereich Spedition und/oder Logistik
• Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Backoffice mit
• Kenntnisse der kommunalen Entsorgungs- und Transportwirtschaft von Vorteil
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen sowie MS Office
• Selbst sicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Organisations- und Kommunikationskompetenz
• Zuverlässiger sowie kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer mit einem effizienten und flexiblen Arbeitsstil

Das bieten wir

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• 13. Monatsgehalt
• Monatlicher Sachbezug – wahlweise als Geldkarte oder betriebliche private Krankenzusatzversicherung
• Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Corporate Benefits
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Getränke (Kaffee und Wasser)

Werde Teil unseres Teams

Du hast Freude an Kommunikation, arbeitest gerne serviceorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Anliegen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.