Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d)

May & Olde GmbH; Norderstedt; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Betriebliche Krankenversicherung (bKV)

Zuschüsse für zahnärztliche Leistungen

Vermögenswirksame Leistungen (VWL)

BMW/MINI Konditionen

Job summary

May & Olde GmbH sucht am Standort Norderstedt eine/n Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d). Zu Ihren Aufgaben gehören telefonische Kundenbetreuung, Terminvereinbarung und Leadmanagement.

Sie arbeiten eng mit Serviceteams zusammen und pflegen Kundendaten sorgfältig im CRM-System. Sie bringen idealerweise Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung mit, sprechen Deutsch in Wort und Schrift und arbeiten strukturiert.

Qualifications

• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung oder Call Center von Vorteil.
• Sie kommunizieren freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Organisationstalent und hohe Datenqualität bei Kontakten.

Responsibilities

• Inbound-Telefonie: Annahme eingehender Kundenanrufe und serviceorientierte Betreuung.
• Outbound-Telefonie: Aktivierung von Terminen und Nachverfolgung.
• Kundenbetreuung & Leadmanagement: Qualifizierung und Weiterleitung relevanter Infos.
• Terminmanagement: Koordination von Werkstatt- und Serviceterminen.
• CRM- und Datenpflege: Dokumentation von Kontakten in Systemen.
• Administrative Unterstützung: Unterstützung der Serviceteams bei Aufgaben.

Skills

Inbound-Telefonie

Outbound-Telefonie

Kundenbetreuung

Leadmanagement

Terminmanagement

CRM-Systeme

MS Office

Datenpflege

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Über uns:

May & Olde zählt zu den erfolgreichsten BMW, MINI und ALPINA Händlern in Norddeutschland – und wächst stetig weiter. Mit inzwischen 12 Standorten und ca. 400 engagierten Mitarbeitenden bieten wir nicht nur automobile Leidenschaft, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das begeistert.

Wir stellen ein:

Für unseren Standort in Norderstedt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d).

Deine Aufgaben: Kundenservice, Kommunikation & Terminmanagement

• Inbound-Telefonie: Du nimmst eingehende Anrufe unserer Kunden entgegen, identifizierst deren Anliegen und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung.
• Outbound-Telefonie: Du kontaktierst Kunden aktiv zur Terminvereinbarung, Terminbestätigung sowie zur Nachverfolgung diverser Kundenanliegen.
• Kundenbetreuung & Leadmanagement: Du qualifizierst Kundenanfragen, erfasst relevante Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Terminmanagement: Du koordinierst Werkstatt-, Service- und Beratungstermine und unterstützt eine optimale Auslastung unserer Standorte.
• CRM- und Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Administrative Unterstützung: Du unterstützt unsere Serviceteams bei organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben.

Du überzeugst mit:

• Berufserfahrung: Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Call Center, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit ist wünschenswert.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine freundliche, professionelle Telefonstimme und hast Freude an Telefonie und im Umgang mit Menschen.
• Serviceorientierung: Kunden- und Lösungsorientierung sind für Dich selbstverständlich.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, digitalen Herstellersystemen sowie verschiedener Kommunikationskanälen.
• Persönlichkeit: Du bist teamfähig, empathisch, zuverlässig und überzeugst durch eine positive Ausstrahlung.
• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was May & Olde Dir bietet:

• Vielfältige Herausforderungen:Arbeite an spannenden Projekten für die Premiummarken BMW, MINI und Alpina und nutze deine Chance auf kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Starke Integration:Werde Teil einer der größten europäischen Automobilgruppen, der NCG Group, und profitiere von den Vorteilen der NCG IT, welches aus 30 engagierten und kompetenten Kollegen/innen besteht.
• Sichere Zukunft:Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einer sicheren Branche in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Flache Hierarchien:Erlebe kurze Entscheidungswege und ein direktes Miteinander mit einer Duz-Kultur
• Selbstständigkeit im Team:Genieße die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, eingebettet in ein familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Attraktive Vergütung:Profitiere von einer leistungsgerechten Bezahlung, die deine Arbeit wertschätzt.
• Weiterbildung:Nutze fortlaufend praxisorientierte Weiterbildungen und spannende Schulungsmöglichkeiten über den Hersteller oder Konzern.
• Persönliche Unterstützung:Starte mit einem individuellen auf dich zugeschnittenen Onboarding, sowie einem Welcome-Package.
• Finanzielle Absicherung:Genieße Vorteile wie eine betriebliche Altersvorsorge (bAV), betriebliche Krankenversicherung (bKV) u.a. Zuschüsse für zahnärztliche Leistungen & Bildschirmarbeitsplatzbrillen sowie vermögenswirksame Leistungen (VWL).
• Exklusive Mitarbeitervorteile:Nutze besondere Angebote wie vergünstigte BMW- und MINI Konditionen.
• Gesundheit im Fokus:Profitiere von einer Krankenzusatzversicherung und jährlichen Grippeimpfungen während der Arbeitszeit.
• Firmenfitness:Halte dich mit dem Egym/Wellpass fit.
• Gemeinschaft und Events:Erlebe Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents wie z.b. Familientage oder große Partys sowie zusätzliche Incentives.
• Besondere Anlässe:Freue dich über Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke.
• Sondergratifikationen:Profitiere von zusätzlichen Gratifikationen bei Unternehmenserfolg.
• Anerkennung:Werde für besondere Leistungen mit der Best-Job-Auszeichnung geehrt, mit einer Prämie von 500,00 € netto.
• Prämien:Erhalte Vermittlungsprämien für neue Mitarbeiter oder Fahrzeugverkäufe.

Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf Wachstum, Teamgeist und langfristige Perspektiven setzt. Gemeinsam bauen wir unser neues Kontakt-Center auf und schaffen einen zentralen Servicebereich, der maßgeblich zu unserem Erfolg beiträgt.

Dich erwarten ein modernes Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege, eine offene Duz-Kultur sowie Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.

Der Mensch macht's – dieses Motto leben wir jeden Tag. Deshalb stehen bei uns Wertschätzung, Vertrauen und ein respektvoller Umgang miteinander im Mittelpunkt.