Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

MPDV Mikrolab GmbH; Mosbach; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Fahrradleasing

Teamevents

Kinderbetreuungszuschuss

Academy Weiterbildung

Kostenfreie Getränke/Obst

Betriebliche Altersvorsorge

Parkplätze

Aufmerksamkeiten zu Anlässen

Job summary

MPDV Mikrolab GmbH sucht am Standort Mosbach (Baden) einen engagierten Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d). Als erster Ansprechpartner betreuen Sie nationale und internationale Kunden, analysieren Anfragen, klassifizieren sie und dokumentieren jeden Schritt im Ticketsystem.

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Kunden und 2nd/3rd-Level-Support, sammeln relevante Info zur Lösung und unterstützen bei der Fehlerbehebung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder in der Betreuung von Softwareanwendern (MES/ERP/CRM).
• Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit.
• Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal.
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem.
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung des Fortschritts.
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an 2nd-/3rd-Level-Support.
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden.

Skills

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

MES/ERP/CRM-Lösungen

Job description

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory unserer Kunden zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen: das ist unser Ziel als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung! Mit mehr als 47 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügen wir über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.485.000 Menschen in 1.750 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich unsere Softwarelösungen, um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten. Als innovatives und dynamisches Unternehmen mit rund 530 Mitarbeitern sind wir weiterhin auf Erfolgskurs und suchen zur Verstärkung unseres Teams für unseren Standort in Mosbach (Baden). Sie als Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d).

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM-Lösungen
• Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
• IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
• Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Wir bieten

• Mobiles Arbeiten: Bis zu zwei Tage pro Woche flexibel mobil arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitkonto): Arbeitszeiten flexibel im Gleitzeitmodell gestalten
• 30 Urlaubstage: 30 Tage Erholung pro Kalenderjahr
• Fahrradleasing: Wunschrad leasen und beruflich wie privat nutzen
• Teamevents: Regelmäßige Events stärken Teamgeist und Austausch
• Kinderbetreuungszuschuss: Finanzielle Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Academy zur Weiterbildung: Individuelle Weiterbildung und Angebote unserer Academy
• Verpflegung: Kostenfreie Getränke und Obst sowie eine Betriebskantine in Mosbach
• Betriebliche Altersvorsorge: Altersvorsorge mit finanziellem Arbeitgeberzuschuss
• Parkplätze: Kostenfreie Parkmöglichkeiten an allen Standorten
• Aufmerksamkeit zu besonderen Anlässen: Kleine Extras zu persönlichen Ereignissen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.