Mitarbeitende*n für die Telefonzentrale/Information (m/w/d)

Arbeitsagentur; Kamen; Vor Ort; EUR 36.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TVöD EG 6

30 Tage Urlaub/Jahr

flexible Arbeitszeitgestaltung

Fortbildungsmöglichkeiten

Jobticket-Zuschuss

Parkplätze

VBL Zusatzversicherung

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die Stadt Kamen sucht zum frühestmöglichen Zeitpunkt Mitarbeitende für die Telefonzentrale/Information (m/w/d) in Vollzeit. Sie nehmen Anrufe entgegen, leiten Anfragen weiter und bearbeiten Melderegister- und Archivauskünfte mit Gebührenabrechnung. Eine Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r bzw.

eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung wird erwartet. Sie arbeiten serviceorientiert, bleiben auch in Konfliktsituationen ruhig und belastbar, beherrschen MS-Office sicher und arbeiten gern im

Qualifikationen

• Berufsausbildung im verwaltungsnahen Dienstleistungsbereich oder vergleichbare kaufmännische/serviceorientierte Ausbildung
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz im Umgang mit Bürger*innen
• Serviceorientierte Arbeitsweise mit schneller Anpassungsfähigkeit an Organisationsstrukturen
• Belastbarkeit auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Programmen (MS-Office)

Aufgaben

• Entgegennahme von Telefonaten im Rathaus und Weiterleitung an zuständige Bereiche sowie Außenstellen
• Bearbeitung und Beantwortung von Melderegisteranfragen, Lichtbildanfragen und Archivauskünften inklusive Gebührenabrechnung
• Kontrolle der Gebühreneingänge im Kassenprogramm
• Entgegennahme von Anträgen zur Sperrmüllabfuhr und Ausgabe entsprechender Formulare
• Freundliche Ansprache der Bürger*innen und Weiterleitung an zuständige Stellen
• Unterstützung im Umgang mit Bürger*innen und Konfliktsituationen

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Empathie

Ausbildung

Verwaltungsfachangestellten oder vergleichbare kaufmännische/serviceorientierte Ausbildung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Wir suchen zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine\*n Mitarbeitende\*n für die Telefonzentrale/Information (m/w/d) Vollzeit (39 Std.) | befristet | bis zur EG 6 TVöD

Was Sie bei der Stadt Kamen erwartet:

• Sie sind an der Information erste/r Ansprechpartner\in für die Anliegen der Bürger\innen der Stadt Kamen und leiten diese freundlich und zielstrebig an die zuständigen Bereiche weiter.
• Die Annahme von Telefonaten für das gesamte Rathaus gehört zu Ihrer Hauptaufgabe. Sie vermitteln die Anrufer\*innen an die zuständigen Bereiche sowie an alle Außenstellen (z. B. Feuerwache, Servicebetriebe, Stadtbücherei, Museum).
• Sie bearbeiten und beantworten die eingehenden (einfachen und erweiterten) Melderegisteranfragen, Lichtbildanfragen sowie Archivauskünfte einschließlich der dazugehörigen Gebührenrechnung.
• Die Kontrolle der o. g. Gebühreneingänge für Melderegisterauskünfte im Kassenprogramm ist für Sie selbstverständlich.
• Sie nehmen Anträge zur Sperrmüllabfuhr entgegen und leiten diese weiter. Darüber hinaus geben sie verschiedene Formulare an die Bürger\*innen aus.

Was Sie mitbringen:

• Sie Sie haben eine Berufsausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder eine vergleichbare kaufmännische/serviceorientierte Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Im Umgang mit Bürger\*innen sind Sie sicher und freundlich und verfügen über eine ausgeprägte situationsadäquate Kommunikationsfähigkeit. Empathie und eine gute Auffassungsgabe helfen Ihnen dabei.
• Sie arbeiten serviceorientiert und haben das Bestreben, sich die notwendigen Kenntnisse in der Organisationsstruktur der Verwaltung schnell anzueignen.
• Auch im Umgang mit konfliktträchtigen Situationen und bei erhöhtem Arbeitsaufkommen ist Belastbarkeit für Sie kein Fremdwort.
• Sie sind hilfsbereit und verantwortungsbewusst und arbeiten gerne im Team.
• Sie können die gängigen MS-Office Programme sicher anwenden und lassen sich von der Einarbeitung in weitere EDV-Programme nicht abschrecken.

Wir bieten:

• ein befristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit im Rahmen einer Elternzeitvertretung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD) voraussichtlich bis zum Ablauf des 31.07.2028
• eine Eingruppierung - je nach Aufgabenübertragung und persönlichen Voraussetzungen - bis zur EG 6 TVöD (ein monatliches Entgelt ab 3.240,30 € brutto bis 3.926,20 € brutto - je nach Stufenzuordnung)
• Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung (einschl. des Mobilen Arbeitens)
• interne und externe Fortbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen/Jahr nach TVöD
• eine weitgehend von der Stadt Kamen finanzierte Zusatzversorgung (Betriebsrente) bei der VBL
• ein starkes, motiviertes und kollegiales Team bei der Stadtverwaltung Kamen
• interessante und sinnhafte Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• kostenfreie Parkplätze sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV
• einen Zuschuss zum Jobticket (63-Euro-Ticket)
• Förderung der Fahrrad-Mobilität durch Leasing- und Darlehen-Angebote (nach Ablauf der Probezeit)
• Corporate Benefits - Sonderkonditionen bei ausgewählten bekannten Herstellern und Marken

Zur Förderung der beruflichen Gleichberechtigung sind in diesem Bereich Bewerbungen von Frauen besonders erwünscht und werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt, schwerbehinderte Bewerber\*innen werden besonders berücksichtigt.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Eine Teilzeitbeschäftigung ist im Rahmen eines Job-Sharings (Tandem-Modell) grundsätzlich möglich, sofern durch mögliche Tandempartner\*innen neben dem gesamten Stellenumfang auch die allgemeinen Servicezeiten vollumfänglich abgedeckt werden.

Für telefonische Auskünfte zu den Arbeitsinhalten steht Ihnen die zuständige Gruppenleiterin, Frau Goerke, unter der Rufnummer 02307/148-3450 gerne zur Verfügung.