Manager (w/m/d) Kundenservice

PharmaSGP Holding SE; Gräfelfing; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Onboarding & Mentoring

Regelmäßige Entwicklungsgespräche

Firmenevents

Bike Leasing

Obstkorb, Getränke & Kaffee/Tee

Tiefgaragenstellplätze

Zusammenfassung

PharmaSGP Holding SE sucht als zentrales Anlaufzentrum für Patienten, Apotheker und B2B-Partner eine serviceorientierte Person im Kundenservice (w/m/d). Sie bearbeiten Anfragen per Telefon und E‑Mail, betreuen Webshops und Amazon-Kanäle, bearbeiten Reklamationen, Retouren und Gutschriften und koordinieren sich eng mit Logistikpartnern.

Zudem übernehmen Sie Office-Aufgaben und arbeiten im Team. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Customer Service, arbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Service bzw. serviceorientierter Position wünschenswert.
• Freundliches, sicheres Auftreten, hohe Serviceorientierung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei hohem Anfragevolumen.
• Klare, professionelle Kommunikation – schriftlich wie telefonisch.
• Gutes Organisationsvermögen und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Betreuung der Customer-Service-Kanäle (Webshops, Amazon) und Gewährleistung schneller, strukturierter Kommunikation.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften in Abstimmung mit Logistikpartnern.
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Erstattungen und Lieferproblemen.
• Empfang betreuen, Gäste begrüßen und einen professionellen ersten Eindruck sichern.
• Organisatorische Office-Aufgaben, Post/Verpackung, Büromaterialien, Infrastrukturkoordination.
• Mitarbeit bei Sonderprojekten; regelmäßige Reportings zu Customer-Service-Themen erstellen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Teamwork

Organisationsfähigkeit

Telefonischer Support

Schriftliche Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Über uns

PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil®sowie unsere neueste MarkepureSGP®.Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) bist Du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Partner. Mit Deiner serviceorientierten, zuverlässigen und professionellen Arbeitsweise gewährleistest Du eine kompetente und wertschätzende Betreuung von Patienten, Apotheken, Versandapotheken und B2B-Partnern.

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du betreust unsere Customer-Service-Kanäle für mehrere Webshops sowie Amazon und stellst eine schnelle, strukturierte Kommunikation sicher.
• Du kümmerst Dich um Reklamationen, Retouren und Gutschriften und stimmst Dich dabei eng mit unseren Logistikpartnern ab.
• Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Erstattungen und Lieferproblemen unter Berücksichtigung der geltenden Vorgaben.
• Du betreust unseren Empfang, begrüßt Gäste und sorgst für einen professionellen ersten Eindruck.
• Du übernimmst organisatorische Aufgaben im Office-Alltag, etwa im Bereich Post- und Paketversand, Büromaterialien, Hausmeistereinsätze und Infrastrukturkoordination.
• Du arbeitest bei Sonderprojekten mit, stimmst Dich eng mit verschiedenen Fachabteilungen ab und erstellst regelmäßige Reportings zu relevanten Customer-Service-Themen.

Dein Profil

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Service, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch ein freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten.
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, professionell und lösungsorientiert - schriftlich wie telefonisch.
• Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und gehst sensibel sowie zuverlässig mit unterschiedlichen Anliegen um.
• Du hast ein gutes Organisationsgeschick und übernimmst Aufgaben eigenständig und pragmatisch.
• Du arbeitest gern im Team und stimmst dich eng mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern ab.
• Du bist flexibel und unterstützt auch bei wechselnden Aufgaben im Tagesgeschäft und im Office-Management.

Unser Versprechen

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
• Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeldund die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
• Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events
• Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe
• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
• Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse