Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d)

Syna AB; Pleidelsheim; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Energiedienstleistungsunternehmen in Pleidelsheim sucht einen Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen, sowie die Weiterentwicklung des Kundenservices. Sie sollten eine technische oder kaufmännische Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft mitbringen. Teamfähigkeit und Kundenorientierung sind essentielle Eigenschaften für diese Position.

Qualifikationen

• Erforderlich ist eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit Zusatzqualifikation.
• Mindestens dreijährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen.
• Kenntnisse der relevanten Gesetze und Verordnungen sind notwendig.

Aufgaben

• Annahme und Abwicklung von Anfragen und Störungen über verschiedene Kanäle.
• Koordination von Arbeitsplänen und Zuständigkeiten.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientiertes Verhalten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in technischem oder kaufmännischem Beruf mit Meister-/Techniker-/Industriefachwirt-Qualifikation

Tools

DV-Systeme

Jobbeschreibung

Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d)

Syna AB Pleidelsheim, Baden-Württemberg, Germany

Verantwortlichkeiten

• Verantwortlich für die Annahme und Abwicklung von Anfragen und Mängelmeldungen über verschiedene Eingangskanäle wie Email, Fax und den Süwag Kundenservice. Eigenständige Bearbeitung und Weiterleitung an zuständige Organisationseinheiten.
• Ansprechperson und Auskunftsstelle für Netzkunden. Unterstützung bei Störungen und technischen Fragen, Information über planbare Abschaltungen und Nachverfolgung bestehender Aufträge.
• Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Optimale Verteilung von Arbeits- und Anlagenverantwortung, Koordination der Arbeitspläne und Zuständigkeiten mit WFM-Systemen.
• Anlegen von Meldungen und Aufträgen zur Erstentstörung bzw. Auftragsabwicklung. Erfassung relevanter Informationen und Einleitung entsprechender Maßnahmen.
• Unterstützung der Netzführung. Entgegennahme von Kundenanrufen auf Störungsrufnummern und Weiterleitung an die entsprechenden Stellen.
• Weiterentwicklung der Störungs- und Meldungsannahme. Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierung, Einbringen von Ideen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in.
• Mehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und gute Kenntnisse der eingesetzten DV-Systeme.
• Kenntnisse der einschlägigen Gesetze, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung.
• Vertrautheit mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung.
• Teamfähigkeit und kundenorientiertes Verhalten.

Erfolg braucht Vielfalt

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Wir heißen alle Menschen willkommen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Kultur oder persönlichem Hintergrund.