Manager (m/w/d) - IT ServiceDesk

Brainlab; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen in München sucht einen Manager des IT Service Desk. In dieser Rolle leiten Sie ein engagiertes Team und stellen einen kompetenten IT-Support für die Mitarbeitenden sicher. Voraussetzungen sind ein Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Erfahrung in der Teamführung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell werden angeboten, ebenso wie umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Urlaubstage plus 24.12. und 31.12.

Flexibles Arbeitszeitmodell

Tiefgaragenstellplätze

Firmenrestaurant

Sportprogramm im Fitnessstudio

Fahrrad-Leasing

Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, ein vergleichbarer Studienabschluss oder eine IT-nahe Ausbildung.
• Erfahrung in der Führung eines Teams, gerne auch in international verteilten Strukturen.
• Mehrjährige Berufserfahrung (min. 5 Jahre) im IT-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf IT Service Management (ITSM) oder IT-Infrastruktur.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen und klassischen wie agilen Projektmanagement-Methoden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Empathie.
• Eigenverantwortung, strukturiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leiten und motivieren des IT Service Desk Teams.
• Sicherstellung kompetenten und zuverlässigen IT-Supports.
• Strategische und operative Verantwortung für den IT Service Desk.
• Transparente Kommunikation und regelmäßiges Reporting.
• Verantwortung für das interne ITSM-Tool und Prozessentwicklung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Servicegedanke

ITSM-Kenntnisse

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITSM-Systeme

agile Projektmanagement-Methoden

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Brainlab wurde vor 35 Jahren in München gegründet und digitalisiert medizinische Abläufe von der Diagnose bis zur Therapie, um Ärzt:innenund Patient:innenbessere Behandlungsmöglichkeiten zu bieten. Das innovative Ökosystem von Brainlab bildet die Grundlage für moderne Medizin in 6700 Krankenhäusern in 127 Ländern.

DerSchlüssel zum Erfolg ist unser kreativesundtalentiertesTeam, das aus ca. 2400 engagierten und motiviertenMitarbeiter:innen an 25 Standorten weltweit besteht. Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir engagierte Kolleg:innen, die hinter unseren Grundwerten “Curious, Authenticund Useful”stehen.

Stellenbeschreibung

Als Manager (m/w/d) des IT ServiceDesk leitest und motivierst du unser IT Service Desk Team – du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit kompetenten, serviceorientierten und zuverlässigen IT-Support erhalten. Dabei behältst du die täglichen Abläufe im Blick, setzt Prioritäten und verteilst Ressourcen, damit IT-Anfragen und Störungen schnell und effizient gelöst werden.

In dieser Rolle brauchst du ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke sowie Organisationstalent und einen hohen Servicegedanken. Deine strukturierte, proaktive Arbeitsweise trägt dazu bei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Durch nachvollziehbare Dokumentation und regelmäßiges Reporting schaffst du die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.

Als Manager (m/w/d) IT ServiceDesk übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Du führst und motivierst ein eingespieltes Team von sieben Kolleginnen und Kollegen und begleitest außerdem Expertinnen und Experten weltweit fachlich auf ihrem Weg.
• Mit passenden Schulungen und individuellen Entwicklungsplänen stellst du sicher, dass dein Team bestens aufgestellt ist – regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche inklusive.
• Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für den IT ServiceDesk und findest gemeinsam mit anderen immer die beste Lösung – auch wenn es mal komplizierter wird.
• Gemeinsam mit anderen Abteilungen und Stakeholdern sorgst du für transparente Kommunikation, regelmäßiges Reporting und findest pragmatische Lösungen, wenn Herausforderungen auftauchen.
• Außerdem verantwortest du unser internes ITSM-Tool und entwickelst die damit verbundenen Prozesse und das Tool weiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, ein vergleichbarer Studienabschluss oder eine IT-nahe Ausbildung.
• Erfahrung in der Führung eines Teams, gerne auch in international verteilten Strukturen.
• Mehrjährige Berufserfahrung (min. 5 Jahre) im IT-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf IT Service Management (ITSM) oder IT-Infrastruktur.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen und klassischen wie agilen Projektmanagement-Methoden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Empathie – wichtig sowohl für die Teamführung als auch zur Abstimmung mit Stakeholdern.
• Eigenverantwortung, strukturiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Prioritäten richtig zu setzen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um auch mit internationalen Kolleg:innen erfolgreich zusammenzuarbeiten.

Zusätzliche Informationen

• Ein sich gegenseitig unterstützendes und internationales Team
• Sinnstiftende Tätigkeiten mit nachhaltigem Einfluss auf die Medizintechnik
• 30 Urlaubstage, zuzüglich 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeit sowie hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands
• Tiefgaragenstellplätze sowie ein sicherer Fahrradabstellraum
• Fahrrad-Leasing via Kooperationspartner „BikeLeasing“
• Preisgekröntes, subventioniertes Firmenrestaurant sowie mehrere Cafés
• Abwechslungsreiches Sportprogramm in unserem hochmodernen 360qm Fitnessstudio
• Regelmäßige After-Work-, Team- und Firmenveranstaltungen
• Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Startdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ansprechpartnerin: Leonie von Leoprechting