Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting

Visa Hunt; Frankfurt; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Fitnessstudio

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Zusammenfassung

Leaseweb Deutschland GmbH in Frankfurt sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Care, die zwei Teams (L1/L2) fachlich und disziplinarisch leitet. Die Position bietet hybrides Arbeiten, spannende IT-/Hosting-Herausforderungen und direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit.

Du bringst Leadership-Skills, technisches Verständnis im Enterprise IT-Umfeld und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Gestalte Prozesse, Analysen und Coaching, um erstklassigen Support sicherzustellen und das

Qualifikationen

• Führung von Support- oder Customer Care-Teams im IT-/Hosting-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting oder Datacenter.
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; Kundenkontaktfreude.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der zwei Teams (L1/L2).
• Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen
• Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit
• Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen
• Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
• Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur

Kenntnisse

Führungserfahrung

Hosting-IT Kenntnisse

Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Standort: Frankfurt am Main/ Home-Office möglich

Eintritt: Ab sofort

Bereich: Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld?
Dann suchen wir genau dich!

Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Für unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalität und Kundenverständnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) führt und weiterentwickelt.

Unsere Mission

Empowering you to reach a greater world.

As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).
• Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen
• Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit
• Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen
• Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
• Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)
• Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
• Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken
• Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind

Was wir dir bieten

• Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen
• Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice
• You’llneverwalkalone:Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teamsmit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Weiterentwicklung:Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
• Feel-Good-Arbeitsumfeld:Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie
• Flexibilität:Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
• Zuschüsse:Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
• Starke Kultur:Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen

Wer wir sind

Leaseweb ist ein führender Anbieter souveräner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen – mit zuverlässigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Lösungen unterstützt.

Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegründet und ist heute weltweit mit Niederlassungen in 10 Ländern vertreten. Die globale Infrastruktur umfasst 28 strategisch verteilte Rechenzentren und bildet eine robuste Grundlage für geschäftskritische Websites, Anwendungen und Datenspeicherung. Das Portfolio von Leaseweb umfasst Sovereign- und Hybrid-Cloud-Lösungen, dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network (CDN), sowie eine breite Palette an Managed Services.

Digitale Souveränität und Unabhängigkeit sind zentrale Prinzipien aller Produkte und Dienstleistungen von Leaseweb und stellen sicher, dass Kunden die volle rechtliche und operative Kontrolle über ihre Daten und Anwendungen behalten.

Leaseweb nimmt am europäischen Innovationsprogramm IPCEI-CIS, das darauf abzielt, die Cloud- und Edge-Infrastruktur Europas zu stärken, teil. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Cloud-Branche in ganz Europa.

Weitere Informationen findest du unter: http://www.leaseweb.com/de/

Hast du Fragen? Wende dich gerne an Valeria Goldberg, HR Business Partner: [e-mail]