Manager Bestandskundenmarketing (m/w/d)

Smartbroker; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Fintech-Unternehmen in Berlin sucht einen CRM-Manager, der für die Entwicklung datenbasierter CRM-Strategien zuständig ist. Sie verantworten die Kundenbindung sowie die Planung und Umsetzung von Kampagnen. Idealerweise bringen Sie 3–5 Jahre Erfahrung im Lifecycle-Marketing mit und haben sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen. Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Budget für Fortbildungen

Moderne Tools

Qualifikationen

• Du hast mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing.
• Deine Kenntnisse in CRM-Systemen und Segmentierung sind sehr gut.
• Du denkst in KPIs und Funnels und übersetzt Daten in Strategien.

Aufgaben

• Du konzipierst und steuerst automatisierte CRM-Strecken.
• Du entwickelst Segmentierungsmodelle für datenbasierte Kommunikation.
• Du verantwortest Planung und Umsetzung von Bestandskundenkampagnen.

Kenntnisse

CRM-Systeme

Segmentierung

Automatisierung

Kundenkommunikation

Analytische Fähigkeiten

Fließend Deutsch und Englisch

Ausbildung

3–5 Jahre Erfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing

Tools

Salesforce

HubSpot

Bloomreach

Jobbeschreibung

Deine Mission

Du liebst Wachstum, smarte Kampagnen und Impact?
Als Manager im Bestandskundenmarketing sorgst du dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und begeistert sind. Du entwickelst datenbasierte CRM‑Strategien, orchestrierst kanalübergreifende Kampagnen und machst aus Bestandskunden loyale Markenbotschafter. Dabei arbeitest du eng mit Produkt, Data und unserem Content‑Team zusammen – immer mit dem Ziel, Engagement und Lifetime Value zu steigern.
Dein Auftrag: Kundenbeziehungen systematisch vertiefen, Cross‑ und Upselling‑Potenziale aktivieren und die Kundenerfahrung entlang der gesamten Journey messbar verbessern.

Deine Aufgaben

• Kundenbindung & lifecycle‑Marketing: Du konzipierst und steuerst automatisierte CRM‑Strecken, Newsletter‑Formate und Kampagnen zur (Re‑)Aktivierung und Bindung.
• Segmentierung & Personalisierung: Du entwickelst Segmentierungsmodelle und sorgst für relevante, datenbasierte Kommunikation über alle Kanäle.
• Kampagnenmanagement: Du verantwortest Planung, Umsetzung und Erfolgsmessung kanalübergreifender Bestandskundenkampagnen (E‑Mail, In‑App, Push, Social).
• Analyse & Optimierung: Du analysierst Kampagnen‑Performance, leitest Insights ab und entwickelst Strategien für kontinuierliche Optimierung von Conversion‑ und Retention‑Raten.
• Cross‑ & Upselling: Du identifizierst systematisch Wachstumshebel im Bestand und entwickelst Ansätze zur Monetarisierung und Verlängerung der Customer Lifetime.
• Stakeholder‑Management: Du arbeitest eng mit Produkt, Data, unserem Content‑Team und Compliance zusammen – und stellst sicher, dass Kommunikation im regulierten Umfeld immer konform und wirkungsvoll bleibt.
• Prozess‑ & Tool‑Weiterentwicklung: Du bringst neue Ideen für Automatisierung, Reporting und Personalisierung ein und entwickelst unsere CRM‑Landschaft kontinuierlich weiter.

Dein Profil

• Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im CRM‑, E‑Mail‑ oder Lifecycle‑Marketing – idealerweise im Finanzsektor oder in stark regulierten Märkten.
• Fachkompetenz: Sehr gute Kenntnisse in CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, Bloomreach, HubSpot, o. ä.), Segmentierung, Automatisierung und Customer‑Journey‑Design.
• Analytische Stärke: Du denkst in KPIs und Funnels – und übersetzt Daten in handlungsrelevante Maßnahmen.
• Regulatorik‑Verständnis: Du kennst die Anforderungen an Kundenkommunikation im Finanzumfeld und weißt, wie man innerhalb der Regeln Wirkung erzielt.
• Kommunikation & Kreativität: Du hast ein gutes Gespür für Tonalität, Storytelling und das, was Kunden wirklich bewegt. Du bist sprechend und schriftlich fließend auf deutsch und englisch unterwegs.
• Arbeitsstil: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst Ideen proaktiv ein – mit Leidenschaft für Kundenerlebnisse und messbare Ergebnisse.

Was Dich erwartet

• Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung für unser Bestandskundenmarketing und gestaltest aktiv Wachstum und Kundenbindung mit.
• Flexibles Arbeiten: Hybrides Modell (mind. 3 Tage/Woche im Berliner Office), moderne Tools und effiziente Prozesse.
• Weiterentwicklung: Budget für Fortbildungen, Zertifizierungen und Konferenzen – plus Raum für eigene Projekte und Tests.
• Team & Kultur: Ein ambitioniertes Team mit klarer Vision, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands‑on‑Mentalität.

Die Smartbroker‑Gruppe betreibt unter anderem den Smartbroker+ – einen mehrfach ausgezeichneten Online‑Broker, der als einziger Anbieter in Deutschland das umfangreiche Produktspektrum der klassischen Broker mit den äußerst günstigen Konditionen der Neobroker verbindet. Zum Portfolio gehört außerdem der digitale Fondsvermittler SMARTBROKER Finance (vormals FondsDISCOUNT.de), gleichzeitig betreibt die Gruppe vier reichweitenstarke Börsenportale (wallstreet-online.de, boersenNews.de, FinanzNachrichten.de und ARIVA.de). Mit mehreren Hundert Millionen monatlichen Seitenaufrufen ist die Gruppe der größte verlagsunabhängige Finanzportalbetreiber im deutschsprachigen Raum und unterhält außerdem die größte Finanz‑Community.
Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des digitalen Investments. Seit mehr als 25 Jahren setzen wir uns dafür ein, die Hürden bei der Geldanlage abzubauen und eine nutzerfreundliche und preisgünstige Abwicklung von Investments zu ermöglichen.

Der Schlüssel zu diesem Erfolg sind unsere Mitarbeiter:innen. Aufgrund der starken Wachstumsdynamik haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche attraktive Arbeitsplätze geschaffen. Jeden Tag streben wir danach, das beste Team aufzubauen und unseren Mitarbeiter:innen den Raum zu geben, sich selbst bestmöglich zu entwickeln. Ein vielfältiges Team aus Leistungsträgern sorgt dafür, dass wir alle jeden Tag dazulernen. Aus einem kleinen Team mit ca. 20 Personen sind wir inzwischen ein Unternehmen mit rund 260 Mitarbeiter:innen (Stand 31.12.2023) geworden, das in einem modernen Büro in Berlin‑Kreuzberg sitzt.

Wir verstehen uns als innovatives Fintech, das in eine erfolgreiche Unternehmensgruppe eingebettet ist und damit persönliche Arbeitsatmosphäre mit den Vorteilen einer finanzstarken Aktiengesellschaft verbindet. In allen Unternehmensteilen setzen wir auf flache Hierarchien, individuelle Entwicklung und agile Prozesse. Wir sind stolz auf den persönlichen Zusammenhalt im Team und die überdurchschnittlich lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser wird unsere Arbeit und unser Team sein.

Wenn auch du Teil dieses schnell wachsenden Unternehmens werden möchtest, dann bewirb dich jetzt bei der Smartbroker Gruppe.

Wir ermutigen Frauen, nicht‑binäre und Transgender‑Personen sowie alle Mitglieder der LGBTQI+-Community, Menschen mit marginalisiertem ethnischen Hintergrund und Menschen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen, sich zu bewerben, wenn sie ein integratives, vielfältiges und sicheres Arbeitsumfeld suchen.