Managed Delivery Lead (m/f/x)

Salesfive GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Sabbatical möglich

Hybrid-Arbeitsmodell

Weiterbildungsbudget

Buddy-Programm

Remote bis EU-Ausland (4 Wochen/Jahr)

Job summary

Salesfive GmbH sucht eine/n Managed Delivery Lead (m/w/x), der/die die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service übernimmt und eine skalierbare Delivery-Struktur aufbaut. Du führst ein Team von 50–100 FTE, verantwortest Budget, Umsatz und Marge, definierst SLAs, etablierst Prozesse und arbeitest an AI-/Agentic SDLC-Projekten.

Wir bieten hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsbudget, Sabbatical-Option, flexible Remote-Möglichkeit bis EU-Ausland, Onboarding,

Qualifications

• Führungserfahrung in einem IT-Service-Provider/Managed-Services-Umfeld.
• Erfahrung mit parallelen Kunden- und Projektportfolios.
• Nachweisliche Budget-/P&L-Verantwortung und KPI-Steuerung.

Responsibilities

• Vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für den Managed Service.
• Führung eines 50–100 FTE-Teams fachlich und disziplinarisch.
• Budget, Umsatz und Marge verantworten und Ressourcen planen.
• SLAs definieren und operative Kennzahlen (Auslastung, Forecasting, Qualität) steuern.
• Prozesse standardisieren und Delivery industrialisieren.
• Produktisierte Serviceangebote statt Einzel-Lösungen entwickeln.
• Koordination zwischen Professional Services und Managed Services sicherstellen.

Skills

Leadership

Budget & P&L

Ressourcenplanung

Operative Exzellenz

Deutsch & Englisch

Tools

Salesforce

ServiceNow

Job description

Frankfurt, München, Berlin, Hamburg, Stuttgart, Düsseldorf

Dein neuer Arbeitsalltag:

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.

Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.

Aufgaben

So hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:

• Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service
• Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch
• Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)
• Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg
• Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen
• Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren
• Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps
• Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran
• Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung
• Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben

Das solltest Du mitbringen:

• Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld
• Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten
• Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von Services
• Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA
• Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden
• Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.
• Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte
• Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

Zeitliche Flexibilität

Neben 30 Tagen bezahltem Urlaub und Unterstützungsangeboten für Eltern hast du bei uns auch die Option auf ein Sabbatical oder Unpaid Leave.

Örtliche Flexibilität

Durch unser hybrides Arbeitsmodell hast du die flexible Wahl zwischen Home-Office und Büro. Zudem hast du die Freiheit bis zu 4 Wochen pro Jahr remote innerhalb des EU-Auslands zu arbeiten.

Umfangreiches Onboarding

Freue dich auf ein spannendes Onboarding mit anschließendem Academy-Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate.

Durchdachte Weiterbildung

Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote inklusive Weiterbildungsbudget und 2,5 freien Tagen jährlich für Trainings.

Erlebe mit uns viele einzigartige Momente wie z.B. bei unserem Sommerevent, Weihnachtsfeier, Salesfive & Friends Events und viele mehr.

Individuelle Benefitpakete

Uns ist wichtig, dass deine Benefits zu dir und deiner Lebenssituation passen. Daher kannst Du dir dein individuelles Paket selbst zusammenstellen.

Plane mit uns Deinen weiteren Karriereweg in deinem unbefristeten Arbeitsverhältnis.

Monetäre Wertschätzung

Du erhältst ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus.

Das klingt wonach du suchst?

Wir freuen uns sehr darauf dich, deine Stärken und deine Talente kennenlernen zu dürfen. Nutze unser Bewerbungsformular um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an [e-mail] wenden.