Level 2 Support Specialist (m/w/d) für Marinesysteme

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG; Kiel; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kommunikationstechnologie sucht einen Mitarbeiter, der Kundenanfragen überwacht und analysiert, Lösungen erarbeitet und das Level 1 Supportteam schult. Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation von Lösungen und das Eskalieren kritischer Probleme an den Level 3 Support. Idealerweise haben Sie Erfahrung in der Problemanalyse und strategischen Lösungsumsetzung.

Aufgaben

• Überwachen und analysieren von Kundenanfragen.
• Erarbeiten und umsetzen effektiver Lösungen.
• Sicherstellen der Dokumentation der Lösungen.
• Kritische Probleme an den Level 3 Support eskalieren.
• Entwickeln von Strategien zur frühen Problemerkennung.
• Schulung des Level 1 Supportteams.
• Analysieren von Trends und einleiten von Gegenmaßnahmen.

Jobbeschreibung

• Du überwachst und analysierst Kundenanfragen, identifizierst wiederkehrende und akute Probleme und priorisierst sie.
• Du bist verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung effektiver Lösungen und koordinierst dich mit Level 1, Level 3 sowie Field Service Management und begleitest Einsätze bei Bedarf vor Ort.
• Du stellst sicher, dass gefundene Lösungen vollständig dokumentiert und im Knowledge Management abgelegt werden.
• Du eskalierst kritische Probleme rechtzeitig an den Level 3 Support und sorgst für Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Du entwickelst Strategien und Prozesse zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Problemen.
• Du übernimmst die Schulung und fachliche Unterstützung des Level 1 Supportteams.
• Du analysierst Trends, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Gegenmaßnahmen ein.