Leitung Kundenservice (m/w/d)

DBL Ahrens; Elmshorn; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub ab dem zweiten Jahr

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Direkte Kommunikation mit der Geschäftsführung

Zusammenfassung

DBL Ahrens in Elmshorn sucht eine Führungskraft für die Leitung des Kundenservice. In dieser Rolle entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit und optimieren Prozesse. Sie bringen mindestens 5–10 Jahre Führungserfahrung im Textilleasing oder ähnlichen Branchen mit.

Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, 30 Tage Urlaub und ein Gesundheitsmanagement. Seien Sie Teil eines Unternehmens, das seit 130 Jahren Tradition und Innovation vereint.

Qualifikationen

• Mindestens 5–10 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Textilleasing oder vergleichbaren Dienstleistungsbereichen.
• Nachweisbare Erfolge im Kundenservice-Management.
• Hohe Sozialkompetenz und professionelles Auftreten.

Aufgaben

• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Optimierung von Prozessen und Einführung digitaler Lösungen.
• Steuerung des Beschwerdemanagements und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Prozessoptimierung

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaft oder Management

Tools

MS-Office Produkte

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Die Ahrens Textil-Service GmbH als mittelständisches Familienunternehmen steht für Innovation und Tradition in Elmshorn. Seit 130 Jahren bieten wir unseren Kunden einen vollumfänglichen Service rund um frisch gepflegte Berufsbekleidung und Fußmatten im Leasing an. Als Gründungsmitglied und Teil der DBL, dem führenden Verbund der textilen Mietbranche, agieren wir in einem bundesweiten Netzwerk und entwickeln die Branche kontinuierlich weiter. Unser Standort ist der modernste Norddeutschlands.

Damit und mit unseren rund 160 Mitarbeitenden in Elmshorn bilden wir die Basis für unseren langjährigen Erfolg. Durch gelebte Werte und die tägliche Zusammenarbeit in einem freundlichen Miteinander, sichern wir eine stetige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und des Unternehmens. Werden Sie ein Teil unseres starken Teams!

Leitung Kundenservice (m/w/d)

Standort: 25337 Elmshorn, Vollzeit, vor Ort

Aufgaben und Ziele

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
• Optimierung von Prozessen und Einführung digitaler Lösungen.
• Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kündigungsquote, Marge, Umsatz, Weiterempfehlungsquote) mit Budgetverantwortung
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Effizienz
• Steuerung von Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung. Sie greifen bei komplexen oder wichtigen Fällen insb. Großkunden persönlich ein, übernehmen die Klärung vor Ort beim Kunden und setzen damit den Standard für exzellenten Service.
• Begleitung und Beratung von wichtigen Key-Accountkunden zu verschiedenen Produkten, Kalkulation und Unterbreitung passender Angebote
• Leitung und Kulturförderung der zugehörigen Abteilung

Was sollten Sie mitbringen?

• Berufserfahrung: Studium (Diplom oder Master) im Bereich Wirtschaft, Management oder vergleichbar. Mind. 5–10 Jahre Führungserfahrung, idealerweise in der Branche Textiles Leasing oder vergleichbaren Dienstleistungsbereichen.
• Methodik: Nachweisbare Erfolge in Kundenservice-Management und Prozessoptimierung und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Kundenaffinität: Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung gepaart betriebswirtschaftliches Denken.
• Arbeitsweise: Stets selbstständig, ergebnisorientiert und mit sicherem im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Systemen. Dabei sind Sie strukturiert und lösungsorientiert.
• Persönlichkeit: Hands-on-Mentalität, professionelles Auftreten, hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick (in Deutsch und Englisch).

Was wir bieten:

• Arbeiten Sie im modernsten textilen Dienstleistungsbetrieb Norddeutschlands.
• 130 Jahre Erfahrung und trotzdem modern und mit viel Tatendrang
• Keine Umwege – Sie berichten direkt an die Geschäftsführung. Keine Inhouse-Politik und dadurch kurze Entscheidungswege
• Persönliches und offenes Arbeitsumfeld – insb. mit den Geschäftsführern und Führungskräften. Wir mögen und schätzen uns.
• 30 Tage Urlaub ab dem zweiten Jahr
• Großartige Vernetzung innerhalb des DBL-Verbundes für Austausch, Best Practice und Weiterentwicklung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielseitigen Leistungen zur Mitarbeitergesundheitsförderung, darunter Jobrad, betriebl. Krankenversicherung und Firmenfitness über Wellpass.
• Aktives Engagement für soziale & ökologische Nachhaltigkeit