Leitung Innendienst (m/w/d)

Mercuri Urval GmbH; Leverkusen; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mercuri Urval GmbH sucht am Standort Leverkusen eine Leitung Innendienst (m/w/d) zur operativen und strategischen Steuerung eines eingespielten Teams. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und dem internationalen Headquarter zusammen und prägen zentrale Innenprozesse.

Sie berichten direkt an die Geschäftsführung, leiten die Auftragsabwicklung, Kundenservice und Reklamationsmanagement, analysieren vertriebsrelevante Daten und treiben Vertrags- und Projektmanagement voran.

Qualifikationen

• Erfahrung im Innendienst oder Customer Service
• Führungserfahrung von 2–3 Jahren
• Deutsch- und Englischkenntnisse mindestens gut

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Innendienstteams
• Steuerung der Auftragsabwicklung, Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und Headquarter
• Analyse vertriebsrelevanter Daten zur Unterstützung von Entscheidungen
• Projektsteuerung und Vertragsmanagement
• Unterstützung bei Lieferengpässen und Priorisierung der Kundenversorgung

Kenntnisse

Führung

Auftragsabwicklung

Kundenservice

SAP-Kenntnisse

Excel

PowerBI

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (Schwerpunkt Handel/Supply Chain)

Tools

SAP

Excel

PowerBI

Jobbeschreibung

Unser Mandant ist ein international tätiger und wachsender Baustoffhersteller mit einer etablierten Marktposition und einem breiten Produktportfolio. Das Unternehmen bedient als Vollsortimenter im Wesentlichen den Fachhandel für den Profi-Verarbeiter, den DIY-Handel sowie den Industriebereich. In Deutschland befindet sich das Unternehmen auf starkem Wachstumskurs. Aktuell suchen wir im Auftrag unseres Kunden eine Leitung Innendienst (m/w/d), die Prozesse steuert, Schnittstellen managt und ein zentrales, operatives Team im vertriebsnahen Umfeld führt.

Die Aufgaben

In dieser zentralen Führungsfunktion am Standort Leverkusen übernehmen Sie die operative und strategische Steuerung des Innendienstes mit direkter Verantwortung für ein eingespieltes Team. Die Position ist eng an vertriebsnahe Prozesse angebunden und wirkt als Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Supply Chain, Vertrieb und internationalen Partnern.

• Führung und Entwicklung des Innendienstteams
• Verantwortung für die Steuerung der Auftragsabwicklung, Kundenservice und Reklamationsmanagement sowie Sicherstellung einer hohen Lieferqualität
• Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und dem internationalen Headquarter
• Analyse vertriebsrelevanter Daten zur Unterstützung von Entscheidungen
• Projektsteuerung und Vertragsmanagement
• Unterstützung bei Lieferengpässen und Priorisierung der Kundenversorgung

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (Schwerpunkt Handel oder Supply Chain)
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Innendienst oder Customer Service, bevorzugt im Handels- oder Industrieumfeld
• Erste Führungserfahrung (idealerweise 2–3 Jahre)
• Gute SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit Excel; PowerBI-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Prozess- und Analysekompetenz sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

Das Angebot

• Vielseitige Aufgabe an der Schnittstelle von Führung, operativem Geschäft und Prozessoptimierung.
• Ein Unternehmen geprägt von kontinuierlichem Wachstum, einer offenen Kommunikation und ausgeprägter Hands-on-Mentalität.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktives Vergütungspaket und langfristige Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen.

Kontakt

Für erste Fragen steht Ihnen Lina Panndorf ([e-mail]) als Gesprächspartnerin gerne zur Verfügung.

Mercuri Urval GmbH
Peter-Müller-Straße 26
40468 Düsseldorf

www.mercuriurval.com/de-de

Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.