Leitung des Sachgebiets Kunden- und Vertriebsservices (d/m/w)

Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main (VGF); Frankfurt; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jahressonderzahlung

Leistungsprämie

Betriebliche Altersvorsorge (Zukunftsv

Jobticket Premium

38-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub + 2 freie Tage an Heili

Résumé du poste

Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main (VGF) sucht eine Leitung des Sachgebiets Kunden- und Vertriebsservices. Sie führen das Team, entwickeln Prozesse und steuern Projekte zur Weiterentwicklung des Fach- und Geschäftsbereichs.

Ziel ist eine effiziente Servicegestaltung und Kundenzufriedenheit. Sie bringen ein Hochschulstudium, Führungskompetenz und starke analytische Fähigkeiten mit und arbeiten eng mit internen Bereichen sowie externen Partnern zusammen.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
• Erfahrung in Führung und Management von Teams
• Nachweisliche Erfahrungen im Projektmanagement und Prozesssteuerung

Responsabilités

• Führung des Sachgebiets Kunden- und Vertriebsservices (Teamumfang ca. 12 Mitarbeitende)
• Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Serviceangeboten
• Planung, Durchführung und Begleitung von Projekten zur Fach- und Geschäftsbereichsentwicklung
• Entwicklung von Analysen, Berichten und Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung
• Vorantreiben der digitalen Transformation und Einführung innovativer Ansätze
• Sicherstellung gesetzlicher, technischer und betrieblicher Vorgaben
• Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und externen Partnern
• Koordination zwischen operativen Fragestellungen, Strategie und übergreifenden Anforderungen

Connaissances

Führungserfahrung

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Formation

Hochschulstudium

Description du poste

Leitung des Sachgebiets Kunden- und Vertriebsservices (d/m/w)

Als Verkehrsdienstleisterin gestalten wir nicht nur die Zukunft Frankfurts, sondern setzen uns auch als Arbeitgeberin für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung ein. In unserem Unternehmen leben wir Offenheit, Toleranz und Gleichberechtigung und bieten Ihnen eine Vielzahl an attraktiven Benefits.

Die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main, kurz VGF, ist das kommunale Verkehrsunternehmen in Frankfurt und betreibt den kompletten U-Bahn- und Straßenbahnverkehr in Frankfurt. Auf 9 U-Bahn- und 10 Straßenbahn-Linien sorgen rund 400 Schienenfahrzeuge für umfassende Mobilität. Über 3.000 Kolleg:innen arbeiten täglich Hand in Hand im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf der Strecke, in den Stationen und der Verwaltung, um unsere Fahrgäste sicher und komfortabel von A nach B zu bringen.

Wir glauben fest daran, dass der Nahverkehr die Zukunft der Mobilität ist. Deshalb entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Ideen und Konzepte, um den öffentlichen Verkehr noch effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Wir schätzen und fördern die Vielfalt in all ihren Dimensionen – sei es Geschlecht, Alter, ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder soziale Herkunft. Jede:r Einzelne bringt einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten mit, die unser Team bereichern und uns gemeinsam stärker machen.

Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts!

Ihre Aufgaben

Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie die Zukunft des Kunden- und Vertriebsservices bei der VGF. Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung von derzeit 12 Mitarbeitenden entwickeln Sie bestehende Prozesse, Strukturen und Serviceangebote kontinuierlich weiter und setzen strategische Impulse für Ihren Verantwortungsbereich.

• Als Leitung unseres Sachgebiets „Kunden- und Vertriebsservices“ sind Sie für die Steuerung und Weiterentwicklung zentraler Fachthemen, insbesondere des Beschwerdemanagements, der Werbemittel- und Ticketlagerung, die vertraglichen Grundlagen mit Schwerpunkt Vertrieb (u. a. IDLV/öDA), Tarif- und Kundenschulungen sowie des Berichtswesens verantwortlich
• Sie planen, leiten und begleiten wesentliche Projekte und Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Fach- und Geschäftsbereichs
• Sie entwickeln Analysen, Berichte und vertriebliche Kennzahlen für die Steuerung und Prozessoptimierung des Fach- und Geschäftsbereichs weiter
• Sie treiben die digitale Transformation voran und setzen Akzente durch innovative Ansätze
• Sie stellen die Einhaltung gesetzlicher, technischer und betrieblicher Vorgaben über die VGF-eigene Plattform sicher und unterstützen die Umsetzung strategischer Unternehmensziele
• Bei all diesen Aufgaben arbeiten Sie eng mit anderen Unternehmensbereichen sowie externen Partnern (z.B. Rhein-Main-Verkehrsverbund, traffiQ) zusammen
• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium und zeichnen sich durch eine interdisziplinäre Denkweise aus. Dank Ihrer Fähigkeit, unterschiedliche fachliche Perspektiven zusammenzuführen, bewegen Sie sich sicher zwischen operativen Fragestellungen, strategischen Themen und bereichsübergreifenden Anforderungen
• Sie bringen erste Führungserfahrung in einem service-, vertriebs- oder kundenorientierten Umfeld mit und verfügen über Erfahrungen im Projektmanagement sowie in der Steuerung komplexer Themen und Prozesse
• Als emphatische Führungskraft motivieren Sie ihr Team und entwickeln es stetig weiter
• Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus, arbeiten vernetzt und haben ein sehr hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und verstehen es, Kennzahlen und Auswertungen zielgerichtet für Entscheidungen zu nutzen
• Sie überzeugen durch Ihre Kommunikationsstärke sowie Ihr sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Unser Angebot

• Wir bieten Ihnen einen Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-N Hessen sowie weitere attraktive Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf eine Jahressonderzahlung, eine Leistungsprämie, unsere betriebliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse der Stadt Frankfurt am Main) – und (selbstverständlich) ein kostenfreies Jobticket Premium.
• Neben der tarifvertraglichen und kulturell gelebten 38-Stunden-Woche erwartet Sie ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie zudem tageweise mobil von zu Hause aus arbeiten.
• Auch die Erholung darf natürlich nicht zu kurz kommen: So haben Sie Anspruch auf 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr sowie zwei weitere freie Tage an Heiligabend und Silvester. Außerdem stehen Ihnen bis zu 12 zusätzliche Gleitzeittage im Jahr zur Verfügung!
• Bei uns haben Sie Zugang zu über 10.000 Fitness- und Wellnesseinrichtungen mit dem arbeitgebergeförderten EGYM Wellpass.
• Für die Freizeitgestaltung abseits der Arbeit sorgen regelmäßige Verlosungen von Tickets für Kultur- und Sportveranstaltungen.
• Mit unserer Version einer Mini-Volkshochschule, unserer VGF-Akademie, erwarten Sie weitere persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten – getreu dem Motto: Sie investieren Ihre Zeit, wir übernehmen die Kosten!
• Zudem unterstützen wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Wir sind seit 2016 mit dem Zertifikat des audit berufundfamilie ausgezeichnet.