Leitung * der Serviceabteilung

Wasserkraft Volk AG; Gutach im Breisgau; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Umfassende Einarbeitung

Sicherer Arbeitsplatz

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

Wasserkraft Volk AG sucht eine erfahrene Führungskraft im Service, verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Kundendienstes, das Budgetmanagement sowie die strategische Ausrichtung des After-Sales-Geschäfts.

Sie leiten das Service- und Supportteam, koordinieren internationale Wartungsarbeiten und sichern höchste Servicequalität in einem krisensicheren Umfeld. Deutsch/Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Bereich, idealerweise in leitender Funktion
• Technik-Affinität bzw. gutes technisches Verständnis für Mechanik, Mechatronik und Elektrotechnik wünschenswert
• Ausgeprägte Führungsqualitäten, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke
• Zuverlässigkeit, Selbstbewusstsein, freundliches Auftreten, Konfliktlösungskompetenz
• Qualitäts-, Verantwortungs- und Kostenbewusstsein
• Kunden- und lösungsorientierte Denkweise
• MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook, Teams, …)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent mit Ergebnisorientierung

Responsibilities

• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Optimierung interner Abläufe, Weiterentwicklung der Service-Strategie in Abstimmung mit der Geschäftsleitung, wie auch die stetige Steigerung der Servicequalität zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Umsetzung von Wartungskonzepten und Serviceverträgen sowie Ausbau des After-Sales-Geschäfts
• Strategische und operative Führung des Service- und Supportteams – Einsatzplanung, technische und organisatorische Unterstützung inkl. disziplinarischer Verantwortung, Wissenstransfer und Weiterbildung
• Zentraler Ansprechpartner bei komplexen Kundenanliegen
• Technischer Kundensupport
• Unterstützung des Serviceteams bei internationalen Service- und Wartungsarbeiten von größeren Anlagen bzw. Maschinen
• Verantwortung für die Kosten-, Termin- und Qualitätsziele im Servicebereich inkl. Budgetplanung

Skills

Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden‑

Technik‑Affinität

Führungsqualitäten

Zuverlässigkeit

Qualitätsbewusstsein

Kundenorientierung

MS-Office‑Kenntnisse

Deutsch/Englischkenntnisse

Eigeninitiative/Organisation

Job description

Mit sauberer Energie die Zukunft unseres Planeten sichern. High-Tech Produkte mit deutscher Handwerkskunst entwickeln, fertigen und rund um den Globus betreuen. Ideen verwirklichen können und dabei täglich dazulernen. Teamgeist in einem modernen familiengeführten Betrieb leben und dabei badische Lebensart und die Schönheit des Schwarzwalds genießen. Und das alles in einem krisenfesten, attraktiven und flexiblen beruflichen Umfeld.

Sie begeistern sich für diese Aufgaben:

• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices

• Optimierung interner Abläufe, Weiterentwicklung der Service-Strategie in Abstimmung mit der Geschäftsleitung, wie auch die stetige Steigerung der Servicequalität zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und -bindung

• Umsetzung von Wartungskonzepten und Serviceverträgen sowie Ausbau des After-Sales-Geschäfts

• Strategische und operative Führung des Service- und Supportteams – Einsatzplanung, technische und organisatorische Unterstützung inkl. disziplinarischer Verantwortung, Wissenstransfer und Weiterbildung

• Zentraler Ansprechpartner bei komplexen Kundenanliegen

• Technischer Kundensupport

• Unterstützung des Serviceteams bei internationalen Service- und Wartungsarbeiten von größeren Anlagen bzw. Maschinen

• Verantwortung für die Kosten-, Termin- und Qualitätsziele im Servicebereich inkl. Budgetplanung

Wünschenswerte Kompetenzen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Bereich, idealerweise in leitender Funktion

• Technik-Affinität bzw. gutes technisches Verständnis für Mechanik, Mechatronik und Elektrotechnik wünschenswert

• Ausgeprägte Führungsqualitäten, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke

• Zuverlässigkeit, Selbstbewusstsein, freundliches Auftreten, Konfliktlösungskompetenz

• Qualitäts-, Verantwortungs- und Kostenbewusstsein

• Kunden- und lösungsorientierte Denkweise

• MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook, Teams, …)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent mit Ergebnisorientierung

Wir bieten Ihnen:

• Betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten ohne Schichtarbeit

• Leistungsgerechte Entlohnung in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und Erfahrung

• Eine gründliche Einarbeitung unter Anleitung erfahrener Kollegen*

• Hochwertige Produkte, an welchen Sie mit Stolz arbeiten werden

• Ein Unternehmen mit sehr hohe Fertigungstiefe

• Eigenverantwortliche Betreuung der Produktbereiche

• Eine sichere, abwechslungsreiche sowie entwicklungsfähige Position

• Sympathisches und kompetentes Team mit Freude an der Wasserkraft

• Verantwortungsvolle und vielfältige Aufgaben

• Mitarbeit in einem sehr hilfsbereiten, offenen und kollegialen Team

• Einen sicheren, langfristigen und modernen Arbeitsplatz in einer der schönsten Gegenden Deutschlands

* Charakter und Fähigkeiten sind entscheidend, nicht das Geschlecht.