Leitung Customer Service national (m/w/d)

Hewi Heinrich Wilke GmbH; Bad Arolsen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Intensive Einarbeitung

Tarifliche Vergütung

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsangebote

Weiterbildung & Entwicklung

Job summary

HEWI Heinrich Wilke GmbH in Hessen sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service, die das nationale Team leitet und weiterentwickelt. Sie sichern einen reibungslosen Tagesbetrieb, betreuen Anfragen, Aufträge und Reklamationen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Sie planen und optimieren Prozesse, um Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Zudem verantworten Sie Budgetplanung und setzen bei Abweichungen geeignete Maßnahmen um.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst
• Führungskompetenz und Teamentwicklung
• Fundierte Kenntnisse im Objektgeschäft und Marktverständnis

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams.
• Sicherung des reibungslosen Ablaufs des operativen Tagesgeschäfts.
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen im Tagesgeschäft.
• Prozesse im Kundenservice planen, organisieren und optimieren.
• Budgetplanung und -überwachung der Abteilung; Initiierung von Verbesserungen.

Skills

Vertriebsinnendienst

Personalführung

Kundenorientierung

Organisationstalent

Prozessoptimierung

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP

CRM-Systeme

MS Office

Job description

HEWI steht für innovative Architekturlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und Baubeschlag. Wir entwickeln Markenprodukte von hoher Qualität, die Menschen Unterstützung im Alltag bieten. Gleichzeitig sind wir dank unserer 95-jährigen Expertise in der Kunststoff- und Spritzgusstechnik gefragter Partner der Automobil- und Möbelindustrie. Unsere Auftraggeber profitieren von einer professionellen Spritzguss- und Montagefertigung sowie maßgeschneiderten Lösungen. Denn Qualität begeistert uns - als Produzent wie als Arbeitgeber. Deswegen suchen wir Menschen, die diese Begeisterung teilen und mit ihren Fähigkeiten, Talenten und ihrer Persönlichkeit die besondere Atmosphäre der HEWI Arbeitswelt mitprägen möchten.

Werden Sie Teil unseres Teams!

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams und sorgen für eine motivierte und zielorientierte Zusammenarbeit.
• Dank Ihres Organisationstalents sichern Sie den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und gewährleisten eine hohe Servicequalität für unsere nationalen Kunden.
• Durch Ihre aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bleiben Sie nah am Kunden und unterstützen Ihr Team bei der Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen.
• Sie planen, organisieren und optimieren die Prozesse im Kundenservice, um Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Sie sind verantwortlich für die Budgetplanung und -überwachung Ihrer Abteilung und leiten bei Abweichungen geeignete Maßnahmen ein.
• Darüber hinaus bringen Sie Ihr Know-how aktiv in Projekte und Verbesserungsinitiativen ein.
  

Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, idealerweise im Bereich designorientierter Markenprodukte
• Fundierte Kenntnisse im Objektgeschäft sowie ein tiefes Markt- und Branchenverständnis
• Erfahrung in der Personalführung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
• Sicherer und routinierter Umgang mit CRM-Systemen, SAP und den gängigen Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  

Wir bieten

• Intensive Einarbeitung: Wir bieten Ihnen eine strukturierte und gründliche Einführung in Ihr vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet.
• Attraktives Vergütungsmodell: Profitieren Sie von einer tariflichen Vergütung sowie exklusiven Mitarbeiterrabatten.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher erhalten Sie Zugang zu einem umfangreichen Angebot an gesundheitsfördernden Leistungen.
• Weiterbildung & Entwicklung: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Als innovatives Markenunternehmen mit modernen Arbeitsprozessen sind wir ein verlässlicher Partner für Ihre langfristige Karriere.
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.