Leitung Customer Care (m/w/x) im medizinischen Bereich

Medicover Deutschland; Martinsried; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Firmenfitness über WellPass

Corporate Benefits

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Job summary

Medicover Deutschland sucht am MVZ Martinsried eine Leitung des Customer Care-Teams. Sie führen das 5-köpfige Team fachlich und disziplinarisch und gestalten die Kundenbetreuung strategisch in Abstimmung mit der Unternehmensleitung.

Zu Ihren Aufgaben zählen die Optimierung von Serviceprozessen, die Bearbeitung eingehender Anrufe, Aktualisierung der Kundendaten im CRM und die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie dem Vertrieb.

Qualifications

• Führungserfahrung in interdisziplinären Teams.
• Ausbildung im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung des 5-köpfigen Customer Care-Teams.
• Implementierung von Leistungsmanagementprozessen.
• Bearbeitung eingehender Anrufe mit dem Team und Kund*innen-Unterstützung.
• Aktualisierung und Pflege von Kundendaten im CRM.
• Sicherstellung von Richtlinien- und Qualitätsstandards; Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.
• Unterstützung Vertrieb bei Angeboten, Mailings und Veranstaltungen.

Skills

Teamführung

Kundenorientierung

CRM-Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Education

MFA/TMFA oder vergleichbare medizinische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

B.Sc./Naturwissenschaften

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Das MVZ Martinsried mit seinen derzeit circa 300 Mitarbeitern hat sich in den über 25 Jahren seines Bestehens zu einem interdisziplinären Medizinischen Versorgungszentrum entwickelt, dessen Dienstleistungsportfolio neben zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik mittlerweile die komplette Bandbreite der Laboratoriumsdiagnostik inklusive Mikrobiologie und Virologie umfasst und auch Genetische Beratung anbietet. Seit Januar 2019 ist das MVZ Teil der Medicover-Gruppe, welche umfangreiche diagnostische Dienstleistungen erfolgreich im In- und Ausland anbietet. In Deutschland werden an über 40 Standorten zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik, sowie der klassischen Laboratoriumsdiagnostik für Patient:innen, niedergelassene Ärzt:innen und andere medizinische Versorgungsunternehmen erbracht. Weltweit arbeiteten bereits über 44.000 Mitarbeiter:innen in 18 Ländern in Kliniken, Praxen, Blutentnahmestellen, Laboratorien und in unterstützenden Bereichen, die alle eines gemeinsam haben: die Leidenschaft gute Medizin zu machen.

Customer Care Leitung (m/w/x) im medizinischen Bereich

Festanstellung, Vollzeit, Martinsried

Im Bereich Verwaltung suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leitung unseres 5-köpfigen Customer Care-Teams.

Aufgaben

• Du leitest fachlich und disziplinarisch unser Customer Care- Team mit Fokus auf einer ganzheitlichen Strategie in Abstimmung mit der Unternehmensleitung.
• Du verantwortest die Implementierung von effektiven Leistungsmanagementprozessen, um sicherzustellen, dass Dein Team die individuellen Ziele erreicht und die Unternehmensziele unterstützt.
• Du bearbeitest eingehende Anrufe mit Deinem Team und unterstützt unsere Kund:innen mit Deiner freundlichen Art.
• In unserem CRM-System aktualisierst und pflegst Du die Kundenstammdaten und dokumentierst die Kundeninteraktionen.
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards stellst Du mit Deinem Team sicher.
• Um Kundenanliegen zu lösen arbeitest Du mit unseren internen Abteilungen zusammen.
• Bei der Bearbeitung, Erstellung und Planung von Angeboten, Mailings und Veranstaltungen unterstützt Du unser Vertriebsteam.

Profil

• Du hast Erfahrungen mit der Leitung von interdisziplinären Teams und eine Ausbildung im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich mit entsprechendem Background: MFA, TMFA, Arzthelfer:in, Tierarzthelfer:in, MTLA, BTA, Fachwirt:in im Gesundheitswesen, B.Sc. Biologie/Naturwissenschaften, Quereinsteiger:in z.B. aus der Pflege.
• Du hast Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit im Team, telefonierst gerne, bist freundlich und hast eine hohe Kundenorientierung.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Programmen, wie CRM-Systemen, sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten

• Bei uns leistest Du einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung von morgen – in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen mit echten Perspektiven.
• Du wirst Teil eines offenen, kollegialen Teams, das Dich unterstützt – vom ersten Tag an und auch danach.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und mitgestaltend – wir freuen uns auf Deine Impulse und Deine Initiative.
• Auszeiten sind wichtig – deshalb bekommst Du bei uns 30 Tage Urlaub, um neue Energie zu tanken.
• Deine Work-Life-Balance unterstützen wir mit Firmenfitness über WellPass sowie attraktiven Vergünstigungen auf Reisen, Mode, Technik u.v. m. über Corporate Benefits.
• Wir investieren in Deine Entwicklung mit fachlicher Weiterbildung und individuellen Fortbildungsmöglichkeiten für Deine Karriere.
• Du willst klimafreundlich zur Arbeit kommen? Wir machen's möglich, mit dem Fahrrad-Leasing über JobRad.
• Wir beteiligen uns an Deinem ÖPNV-Ticket und machen Dir den Weg zur Arbeit so einfach wie möglich.
• Damit Du auch langfristig gut abgesichert bist, bieten wir Dir die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unsere Organisation leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.