Customer Care Leitung (m/w/x) im medizinischen Bereich

MVZ Martinsried GmbH; Berlin; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MVZ Martinsried GmbH sucht eine Fachkraft zur Leitung des Customer Care-Teams in Festanstellung. Sie steuern eine interdisziplinäre Abteilung, gestalten Prozesse und arbeiten eng mit der Unternehmensleitung zusammen.

Ihre Aufgabe umfasst die Optimierung von Abläufen, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Pflege der Kundendaten im CRM. Sie bringen Führungserfahrung, eine medizinische, naturwissenschaftliche oder kaufmännische Ausbildung sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Formación

• Leitung von interdisziplinären Teams.
• Freude an abwechslungsreicher Tätigkeit im Team.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Leitung fachlich und disziplinarisch des Customer Care-Teams mit ganzheitlicher Strategie.
• Implementierung von Leistungsmanagementprozessen zur Zielerreichung.
• Bearbeitung eingehender Anrufe und freundliche Kundenbetreuung.
• Aktualisierung der Kundenstammdaten im CRM und Dokumentation der Interaktionen.
• Sicherstellung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen.
• Unterstützung des Vertriebsteams bei Angeboten, Mailings und Veranstaltungen.

Conocimientos

Teamführung

Kundenorientierung

CRM-Systeme

Deutsch- und Englischkenntnisse

Educación

Medizinische/naturwissenschaftliche/kaufmännische Ausbildung

Herramientas

CRM-Software

Descripción del empleo

MVZ Martinsried GmbH

Das erwartet Dich bei uns:

• Bei uns leistest Du einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung von morgen – in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen mit echten Perspektiven.
• Du wirst Teil eines offenen, kollegialen Teams, das Dich unterstützt – vom ersten Tag an und auch danach.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und mitgestaltend – wir freuen uns auf Deine Impulse und Deine Initiative.
• Auszeiten sind wichtig – deshalb bekommst Du bei uns 30 Tage Urlaub, um neue Energie zu tanken.
• Deine Work-Life-Balance unterstützen wir mit Firmenfitness über WellPass sowie attraktiven Vergünstigungen auf Reisen, Mode, Technik u.v. m. über Corporate Benefits.
• Wir investieren in Deine Entwicklung mit fachlicher Weiterbildung und individuellen Fortbildungsmöglichkeiten für Deine Karriere.
• Du willst klimafreundlich zur Arbeit kommen? Wir machen’s möglich, mit dem Fahrrad-Leasing über JobRad.
• Wir beteiligen uns an Deinem ÖPNV-Ticket und machen Dir den Weg zur Arbeit so einfach wie möglich.
• Damit Du auch langfristig gut abgesichert bist, bieten wir Dir die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unsere Organisation leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

ÜBER UNS

Das MVZ Martinsried mit seinen derzeit circa 300 Mitarbeitern hat sich in den über 25 Jahren seines Bestehens zu einem interdisziplinären Medizinischen Versorgungszentrum entwickelt, dessen Dienstleistungsportfolio neben zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik mittlerweile die komplette Bandbreite der Laboratoriumsdiagnostik inklusive Mikrobiologie und Virologie umfasst und auch Genetische Beratung anbietet.

Seit Januar 2019 ist das MVZ Teil der Medicover-Gruppe, welche umfangreiche diagnostische Dienstleistungen erfolgreich im In- und Ausland anbietet. In Deutschland werden an über 40 Standorten zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik, sowie der klassischen Laboratoriumsdiagnostik für Patient:innen, niedergelassene Ärzt:innen und andere medizinische Versorgungsunternehmen erbracht. Weltweit arbeiteten bereits über 44.000 Mitarbeiter:innen in 18 Ländern in Kliniken, Praxen, Blutentnahmestellen, Laboratorien und in unterstützenden Bereichen, die alle eines gemeinsam haben: die Leidenschaft gute Medizin zu machen.

Das klingt genau nach dem Arbeitsumfeld, das Du suchst?

Bei Fragen wende Dich gerne an unsere HR-Abteilung unter 089 895578-0 oder per E-Mail an [e-mail].

Ihre Aufgaben

Festanstellung, Vollzeit, Martinsried in Präsenz

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Du leitest fachlich und disziplinarisch unser Customer Care- Team mit Fokus auf einer ganzheitlichen Strategie in Abstimmung mit der Unternehmensleitung.
• Du verantwortest die Implementierung von effektiven Leistungsmanagementprozessen, um sicherzustellen, dass Dein Team die individuellen Ziele erreicht und die Unternehmensziele unterstützt.
• Du bearbeitest eingehende Anrufe mit Deinem Team und unterstützt unsere Kund:innen mit Deiner freundlichen Art.
• In unserem CRM-System aktualisierst und pflegst Du die Kundenstammdaten und dokumentierst die Kundeninteraktionen.
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards stellst Du mit Deinem Team sicher.
• Um Kundenanliegen zu lösen arbeitest Du mit unseren internen Abteilungen zusammen.
• Bei der Bearbeitung, Erstellung und Planung von Angeboten, Mailings und Veranstaltungen unterstützt Du unser Vertriebsteam.

Das bringst Du mit:

• Du hast Erfahrungen mit der Leitung von interdisziplinären Teams und eine Ausbildung im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich mit entsprechendem Background:
  MFA, TMFA, Arzthelfer:in, Tierarzthelfer:in, MTLA, BTA, Fachwirt:in im Gesundheitswesen, B.Sc. Biologie/Naturwissenschaften, Quereinsteiger:in z.B. aus der Pflege.
• Du hast Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit im Team, telefonierst gerne, bist freundlich und hast eine hohe Kundenorientierung.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Programmen, wie CRM-Systemen, sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Kontakt

Kontakt: LauraHellwig