Leitung Bewerbertelefonie

Expectleads GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt & Provision

Bonussystem

Grillabende

600€ Gesundheitsbudget

Apple-Geräte

Ambitioniertes Team

Zusammenfassung

expectleads GmbH in Erlangen/Nürnberg sucht eine führungsstarke Person als Head of HR-Telefonisten. Sie übernehmen Verantwortung für 8–12 Mitarbeitende, halten regelmäßige 1:1s, setzen klare Ziele und optimieren Prozesse. Sie verbessern Gesprächsleitfäden, sichern hohe Gesprächsqualität und leiten Maßnahmen aus Kennzahlen ab.

Sie arbeiten eng mit Projektmanagement und Kundenbetreuung zusammen, rekrutieren Neues, entwickeln das Team weiter und tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Qualifikationen

• Erfahrung in telefonischer Kommunikation oder Vertrieb/ Recruiting
• Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Führungsverantwortung
• Verantwortung für 8–12 Teammitglieder und Zielerreichung
• Zahlenorientierung: Kennzahlen lesen und daraus Maßnahmen ableiten
• Klares, direktes Feedback geben und Mitarbeitende fördern
• Strukturierter, kommunikativer Arbeitsstil - schriftlich und am Telefon
• Ordnung, Struktur und saubere Prozesse sind selbstverständlich
• Wohnort in Erlangen, Nürnberg oder Umgebung
• Bereitschaft, auch nachmittags/abends präsent zu sein

Aufgaben

• Führung deines Teams von 8 bis 12 HR-Telefonisten, regelmäßige 1:1s und Zielvereinbarungen
• Qualitätssicherung der Gespräche, Feedback geben und Leitfäden weiterentwickeln
• Steuerung von Kennzahlen wie Erreichungsquote, Qualifizierungsquote, Weiterleitungsquote
• Prozess- und Systemverantwortung: Optimierung von Abläufen, Tools und Bewerberdatenbank
• Aufbau des Teams: Rekrutierung, Onboarding und Entwicklung neuer Telefonist*innen

Kenntnisse

Telefonische Kommunikation

Führungserfahrung

Zahlenverständnis

Feedback geben

Klar, strukturiert, überzeugend

Ordnung & Prozesse

Motivation & Neugier

Deutsch exzellent

Jobbeschreibung

Wir verstehen uns als eine Fusion aus Agentur und Unternehmensberatung. Bei uns lebst du die Mischung aus Kreativität, Strategie und Beratung.

Was uns ausmacht?

expectleads.® macht insbesondere das Team aus, jede Person verfolgt hier ambitionierte Ziele und unterstützt sich gegenseitig, diese zu erreichen. Unser modernes Office in Erlangen bietet Raum für Spaß und Kreativität und schafft dabei trotzdem eine professionelle und zielorientierte Atmosphäre.

Deine Chancen bei uns:

Du übernimmst die Verantwortung für den Bereich, der über Erfolg oder Misserfolg unserer Kundenprojekte entscheidet: den Erstkontakt zum Bewerber. Du führst ein Team von 8 bis 12 HR-Telefonisten, machst es jeden Monat besser und steuerst es über klare Zahlen.

Aufgaben:

• Führung deines Teams: Du führst, entwickelst und steuerst unsere HR-Telefonisten, führst regelmäßige 1:1s, setzt klare Ziele und hältst dein Team in der Umsetzung.
• Qualitätssicherung und Coaching: Du hörst Gespräche mit, gibst konkretes Feedback, entwickelst Gesprächsleitfäden weiter und sorgst dafür, dass jeder Bewerber die gleiche hohe Gesprächsqualität erlebt.
• Steuerung über Kennzahlen: Du verantwortest die KPIs deines Bereichs (Erreichungsquote, Qualifizierungsquote, Weiterleitungsquote, Bearbeitungszeit) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Prozess- und Systemverantwortung: Du optimierst Abläufe, Tools und die Bewerberdatenbank und hältst die Schnittstelle zu Projektmanagement und Kundenbetreuung sauber.
• Aufbau des Teams: Du rekrutierst, onboardest und entwickelst neue Telefonisten und skalierst den Bereich mit unserem Wachstum mit.

Qualifikation:

• Du hast bereits Erfahrung in der telefonischen Kommunikation, im Vertrieb oder im Recruiting und bist selbst am Telefon stark
• Du hast erste Führungserfahrung oder willst den nächsten Schritt in die Führung gehen
• Du traust dir zu, ein Team von 8 bis 12 Personen zu steuern und für dessen Ergebnisse geradezustehen
• Du denkst in Zahlen, erkennst Muster in Kennzahlen und leitest daraus Entscheidungen ab statt Meinungen
• Du gibst klares, direktes Feedback und ziehst Menschen nach oben, statt es ihnen recht zu machen
• Du kommunizierst klar, strukturiert und überzeugend, am Telefon wie schriftlich
• Ordnung, Struktur und saubere Prozesse sind für dich Selbstverständlichkeit
• Du bist offen, positiv und gehst neue Herausforderungen mit Neugier und Motivation an
• Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift auf exzellentem Niveau
• Du lebst in Erlangen, Nürnberg oder Umgebung
• Und: Du bist bereit, auch nachmittags und abends präsent zu sein, denn genau dann läuft dein Team
• Du denkst in Zahlen, erkennst Muster in Kennzahlen und leitest daraus Entscheidungen ab statt Meinungen

Benefits:

• Attraktives Gehalt + Ungedeckelte Provision
• Leistungsorientiertes Bonisystem - wenn dein Team performt, profitierst du auch davon
• Hohe Lernkurve. Intensive Einarbeitung und regelmäßige, produktive Coachings
• Arbeiten in einem sehr ambitionierten Team mit klarer Vision
• Du bekommst schnell eine sehr hohe Verantwortung übertragen, damit du direkt loslegen kannst
• 600€ Gesundheitsbudget im Jahr
• Feedback-Kultur und Innovation werden hier groß geschrieben
• Monatliche Grill- und Teamabende
• Professionelle und zielorientierte Atmosphäre
• Neueste Apple-Geräte

Für uns selbstverständlich:

• Wasser und Kaffee selbstverständlich
• Ein strukturiertes Onboarding
• Offene Kommunikation
• Leistungsorientiertes und gutes Gehalt

Diese Position ist keine Verwaltungsrolle. Du verantwortest den Bereich, an dem sich unsere Arbeit für unsere Kunden am Ende messen lässt: ob aus Bewerbern echte Kandidaten werden. 8 bis 12 Menschen arbeiten jeden Tag mit deinen Leitfäden, deinem Feedback und deinen Zielen. Wenn du gut bist, merkt man das in unseren Zahlen sofort. Wenn du nicht gut bist, auch. Genau deshalb bekommst du hier in zwölf Monaten mehr echte Führungserfahrung als in vielen Konzernen in fünf Jahren: volle Verantwortung, klare Kennzahlen, direktes Feedback und ein Geschäftsführer, der dich fordert und entwickelt.