Leitstellenmitarbeiter (mwd) | Quereinstieg möglich, Mönchengladbach

Planprotect Ag; Mönchengladbach; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsbudget

Urlaubstage 30 pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenzuschuss

Job summary

Planprotect Ag sucht Mitarbeitende für die Notruf- und Serviceleitstelle in Mönchengladbach. Sie bearbeiten Alarmmeldungen, koordinieren Einsatzkräfte und dokumentieren sicherheitsrelevante Ereignisse.

Zudem betreuen Sie Kundenanfragen telefonisch und schriftlich und arbeiten eng mit Technikern und Einsatzkräften zusammen. Die Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet; Vorkenntnisse aus der Sicherheitsbranche sind kein Muss.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Freundliche Kommunikation und gute Umgangsformen.
• Bereitschaft zum Schichtdienst und Verantwortungsbewusstsein.
• Interesse an technischen Systemen und sicherem PC-Gebrauch.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Alarm- und Störungsmeldungen und Einleitung der abgestimmten Maßnahmen.
• Koordination und Disposition von Einsatzkräften sowie Notdiensttechnikern.
• Überwachung und Dokumentation sicherheitsrelevanter Ereignisse in den Systemen.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kunden- sowie Mitarbeiteranfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit Einsatzkräften, Technikern und Ansprechpartnern der Kunden.

Skills

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Kundenservice

PC-Anwenderkenntnisse

Technische Neugier

Führerschein B

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert

Job description

ÜBER UNS

PLANPROTECT ist eine mittelständige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Mönchengladbach. Wir haben rund 120 Mitarbeiter an insgesamt 10 Standorten in ganz Deutschland. Wir bieten mehr als eine klassische Alarmanlage: Mit unserer Full-Service-Dienstleistung ECHTZEITSCHUTZ setzen wir auf innovative Sicherheitstechnik mit Live-Täteransprache und einer herausragenden Schadenverhinderungsquote von 96,2 %*. Als fünffacher FOCUS Business-Wachstumschampion zählen wir zu den 500 wachstumsstärksten Unternehmen Deutschlands und bieten Ihnen ein krisensicheres sowie stabiles Arbeitsumfeld. *https://planprotect.de/schadenverhinderungsquote/*

IHRE AUFGABE

Werden Sie Teil unserer Notruf- und Serviceleitstelle und sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team dafür, dass bei Alarmen und Störungen schnell die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.

• Bearbeitung eingehender Alarm- und Störungsmeldungen (z. B. mittels Live-Täteransprache) sowie Einleitung der mit den Kunden abgestimmten Maßnahmen
• Koordination und Disposition von Einsatzkräften sowie Notdiensttechnikern
• Überwachung und Dokumentation sicherheitsrelevanter Ereignisse in den eingesetzten Systemen
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kunden- sowie Mitarbeiteranfragen
• Enge Zusammenarbeit mit Einsatzkräften, Technikern und Ansprechpartnern unserer Kunden

IHR PROFIL

Keine Erfahrung? Kein Problem. Diese Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet! Es sind keine Vorkenntnisse aus der Sicherheitsbranche erforderlich. Entscheidend sind ein hohes Verantwortungsbewusstsein, eine strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten. Idealerweise bringen Sie zudem Folgendes mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wünschenswert
• Bereitschaft zum Schichtdienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliche Kommunikation und gute Umgangsformen
• Sicherer Umgang mit dem PC sowie Interesse an technischen Systemen
• Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Führerschein Klasse B von Vorteil
• Einwandfreies Führungszeugnis

UNSER ANGEBOT

Bei uns erwarten Sie handfeste Rahmenbedingungen, auf die Sie sich verlassen können:

• Unbefristete Festanstellung: Wir setzen auf Langfristigkeit und bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer stark wachsenden Branche.
• Gute Planbarkeit: Sie arbeiten in einem festen Team in rollierenden Schichten. Der Dienstplan steht bereits 1 Jahr im Voraus, sodass wir Ihnen eine gute Planbarkeit z. B. für private Termine, Urlaub, etc. ermöglichen können.
• Weiterbildung & Entwicklung: Wir fördern gezielt Nachwuchstalente und unterstützen Sie gerne bei der Weiterbildung zur Fachkraft für Schutz und Sicherheit.
• Gesundheit & Bewegung: Profitieren Sie von unserem Gesundheitsmanagement (z. B. 300 EUR Gesundheitsbudget pro Jahr), einer Physiopraxis inkl. Fitness-Raum im selben Gebäude sowie Unternehmens-Fahrrädern zur Pausennutzung.
• Erholung pur: Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr garantieren wir Ihnen ausreichend Freiraum zum Abschalten und Krafttanken.
• Vorsorge & Extras: Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge, zusätzlichen Absicherungen sowie unserem Sonderbonus zu besonderen Lebensereignissen (z. B. Hochzeits- oder Babybonus).
• Corporate Benefits: Nutzen Sie exklusive Rabatte und Preisnachlässe bei Top-Marken für Ihre Freizeitgestaltung.
• Moderne Arbeitsumgebung in Top-Lage: Arbeiten Sie vor Ort in unseren modern ausgestatteten Büros - für einen klaren Fokus im Job und echte Entspannung im Feierabend. Nutzen Sie unsere kostenfreien Parkplätzen in unmittelbarer Nähe und profitieren Sie von einer hervorragenden Verkehrsanbindung.
• Verpflegung vor Ort: Freuen Sie sich auf kostenfreie Getränke und frisches Obst am Arbeitsplatz sowie Essensmöglichkeiten, die fußläufig erreichbar sind.
• Betriebskita ,,NordparkKids": Wir bieten optimale Bedingungen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf - eine Betriebskita befindet sich direkt im selben Gebäude.
• Nachhaltige Mobilität: Nutzen Sie unser attraktives PLANPROTECT-Bike-Leasing oder sichern Sie sich den 50 % Zuschuss zum Deutschland-Jobticket.