Leiter Sales Operations & Innendienst (m/w/d)

Rico Design; Paderborn; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz

Mitarbeiterrestaurant

Teilweise Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatt in Filialen

Kostenlose Parkmöglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Vorsorgeuntersuchungen

Zusammenfassung

Rico Design ist einer der führenden Anbieter für Kreativprodukte in Handstrick, Sticken, Stoffe, Papier, Party, Künstlerbedarf und Basteln.

Für den Bereich Vertrieb/Innendienst sucht das Unternehmen eine erfahrene Führungskraft. Sie entwickeln das Team, optimieren Prozesse, steuern ERP-/CRM-Einführungen und identifizieren KI-Anwendungsfälle im Vertrieb.

Sie arbeiten als Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung und bauen KPI-Reportings zur Steuerung der Servicequalität auf.

Qualifikationen

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams, Weiterentwicklung, Coaching und Einsatzplanung.
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozessen.
• Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (ERP, CRM, Kundenportal) inklusive Schulung des Teams.
• Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service.
• Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung – Übersetzung zwischen Fachbereich und Technik.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance.
• Durchführung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (z. B. ERP, CRM, Kundenportal).
• Schulung des Teams bei neuen Systemen und Prozessen.
• Koordination zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Prozessoptimierung

ERP/CRM-Implementierung

KI im Vertrieb

Team-Kommunikation

Datenanalyse

Ausbildung

BWL / Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Rico Design ist einer der führenden Anbieter für Kreativprodukte in den Bereichen Handstrick, Sticken, Stoffe, Papier, Party, Künstlermaterial, Basteln und Schmuck. In unserem hauseigenen Designstudio entwickeln wir mit viel Liebe zum Detail einzigartige Kollektionen und viele Ideen für kreative Hobbys.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams - Weiterentwicklung, Coaching, Einsatzplanung
• Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse
• Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (z. B. ERP, CRM, Kundenportal) von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout inkl. Schulung des Teams
• Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service (z. B. Angebotsassistenz, automatisierte Auftragserfassung, Chatbots)
• Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung - Sie übersetzen zwischen Fachbereich und Technik
• Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance
• Kaufmännisches oder technisches Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in Sales Operations - idealerweise im Großhandel oder B2B-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
• Hohe Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen - Sie müssen nicht programmieren, aber verstehen, was technisch möglich ist
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Sie holen Ihr Team bei Veränderungen ab und können komplexe Themen einfach erklären
• Strukturierte, hands-on Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

Unsere Benefits:

• Moderner Arbeitsplatz im Herzen der Paderborner Innenstadt
• Mitarbeiterrestaurant
• Teilweise Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterrabatt in den Filialen
• Kostenlose Parkmöglichkeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vorsorgeuntersuchungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.