Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Schweinfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics in Schweinfurt sucht eine Führungskraft im Customer Experience Management. Die Rolle umfasst die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung nationaler Service-Strategien und die Führung eines Teams. Bewerber sollten über eine serviceorientierte Berufsausbildung, Erfahrung im Handel und starke Führungskompetenzen verfügen. Vielfältigkeit und Chancengleichheit werden geschätzt.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Kenntnisse und Interesse an Produkten der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Kundenkommunikation als erster Ansprechpartner für Eskalationen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kundenkommunikation

Social Media Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Duales Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab

Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie

Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen

Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten

Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management

Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)

Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist

Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Anforderungen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe.

Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik.

Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.

Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen.

Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Location: Schweinfurt

Media Markt Schweinfurt

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte