Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Brandenburg an der Havel; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter im Einzelhandel in Brandenburg an der Havel sucht eine Führungskraft, die für die Kundenservicepolitik verantwortlich ist. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit und implementieren Strategien zur Verbesserung. Der ideale Bewerber bringt eine Ausbildung im Handel oder ein Studium im Marketing mit, mehrjährige Berufserfahrung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit. Es erwartet Sie ein dynamisches Umfeld mit engagierten Kollegen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Kenntnisse der Produkte und Trends der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Berufsausbildung im Handel oder Studium Marketing

Tools

Social Media

Jobbeschreibung

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit technischer Affinität, unternehmerischem Denken und Freude daran, ein Team aktiv zu gestalten. Wir bei MediaMarktSaturn suchen Kolleg*innen wie Sie. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Location: Brandenburg

Media Markt Brandenburg

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Berufserfahrene

Bereit Verantwortung zum Job zu machen?

Let’s Go! Für uns ist „Let’s Go!“ nicht nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik, begeistern, haben Spaß und inspirieren. Wir suchen Menschen mit Leidenschaft, die gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten.

Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten Verbesserungs- & Maßnahmenpläne nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Anforderungen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

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