Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Stade; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

30 Tage Urlaub

Bezuschusste Altersvorsorge

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d) in Niedersachsen. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung der Service-Strategie und die Kundenkommunikation verantwortlich. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Handel mit, sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Zudem leiten Sie Ihr Team und organisieren den Kundenservice effizient, während Sie mit verschiedenen Produkten der Branche vertraut sind.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags/abends und an Samstagen.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit im Markt.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Kundenkommunikation und Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
• Koordinieren kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Interesse an Produkten der Consumer-Electronics

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

(duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Media-Saturn Deutschland GmbH

Arbeitsort

Anstellungsart

Teilzeit (Nachmittag)

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs‑ & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social‑Media‑Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer‑Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts‑ & Urlaubsgeld

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer 1 in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

HR Kontakt: Donathe Brux

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Vorteile für Mitarbeitende

• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Firmenevents
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung