Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Rosenheim; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen erfahrenen Kundenservicemitarbeiter in Rosenheim. Sie sind für die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Umsetzung des Kundenservice verantwortlich. Ideale Kandidaten besitzen eine serviceorientierte Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Handel. Teamfähigkeit und analytische Fähigkeiten sind ebenfalls erforderlich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, idealerweise im Kundenservice.
• Bereitschaft, auch nachmittags oder abends sowie an Samstagen zu arbeiten.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen sein.
• Feedbackprozess rund um NPS und Social Media koordinieren.
• Effiziente Organisation des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Serviceverständnis

Interesse an Consumer Electronics

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder duales Studium

Jobbeschreibung

Tab drücken, um zum Link "Weiter zu Inhalt" zu gelangen

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Location:Rosenheim

Media Markt Rosenheim

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufserfahrene

Bereit Verantwortung zum Job zu machen? Let’s Go!

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung.Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team.Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!