Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarkt Business BE; Fulda; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Fulda sucht einen Teamleiter im Kundenservice. Die Rolle umfasst die Analyse von Kundenzufriedenheit, das Implementieren von Service-Strategien und die Führung eines engagierten Teams. Idealerweise haben Sie Erfahrung im Handel sowie ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten. Dies ist eine Vollzeitstelle, die bereit ist, Unterstützung auch am Abend und an Samstagen zu erfordern.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Bereitschaft zur Unterstützung des Teams am Nachmittag/Abend und an Samstagen.
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis und analytische Fähigkeiten.

Aufgaben

• Analyseren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kenntnisse im Handel

Kommunikationsstärke

Interesse an Consumer Electronics

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

(Duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe

Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik

Wir bieten eine Vollzeitstelle an der Location Fulda