Leiter Kundenservice DACH (m/w/d)

Exclusive Associates; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice, um die Transformations- und Leitungsaufgaben in der DACH-Region zu übernehmen. Der ideale Kandidat bringt umfassende Erfahrung im Kundenservice und starke analytische sowie kommunikative Fähigkeiten mit. Außerdem sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterangebote wie Rabatte

Gesundheitsmanagement

Mobilitätsangebote

Regelmäßige Teamevents

Raum für kreative Ideen

Strukturiertes Einarbeitungsprogramm

Aktive Gestaltung nachhaltiger Lösungen

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, idealerweise in der Software-Industrie.
• Starke strategische, analytische und kommunikative Fähigkeiten.
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Teamführung.
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau.
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern.

Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundenservice-Funktion in der DACH-Region.
• Strategische Ausrichtung der Kundenservice-Operationen an Unternehmenszielen.
• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung.
• Optimierung von Prozessen zur Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice.
• Überwachen und Analysieren von Leistungskennzahlen für kontinuierliche Verbesserung.
• Fördern der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zur Bereicherung der Kundenerfahrung.
• Implementieren innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice.

Kenntnisse

Führungsstärke

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Beziehungsaufbau

Teamführung

Kundenfeedback-Management

SLA-Management

Fließendes Deutsch

Fließendes Englisch

Jobbeschreibung

Überblick

Sie suchen eine herausfordernde Führungsposition im Kundenservice und möchten die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv mitgestalten? In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Leitung und Transformation des Kundenservice für ein führendes Softwareportfolio in der DACH-Region. Profitieren Sie von einem flexiblen Arbeitsmodell und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld, das Wert auf Innovation und Kundenzufriedenheit legt.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundenservice-Funktion in der DACH-Region
• Strategische Ausrichtung der Kundenservice-Operationen an Unternehmenszielen
• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung
• Optimierung von Prozessen zur Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice
• Überwachen und Analysieren von Leistungskennzahlen für kontinuierliche Verbesserung
• Fördern der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zur Bereicherung der Kundenerfahrung
• Implementieren innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice

Ihr Profil

• Nachweisbare Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, idealerweise in der Software-Industrie
• Starke strategische, analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Teamführung
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern

Ihre Benefits

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
• 🎁 Mitarbeiterangebote wie Rabatte und Boni für besondere Anlässe
• 🛡️ Gesundheitsmanagement und betriebliche Zusatzangebote
• 🚗 Mobilitätsangebote, darunter Firmenfahrräder und Reisekostenzuschüsse
• 🥳 Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterveranstaltungen
• 💡 Raum für kreative Ideen und persönliche Entfaltung
• 📈 Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm für neue Teammitglieder
• 🌱 Möglichkeiten zur aktiven Gestaltung nachhaltiger Lösungen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Kimberly Uebber unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 36 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.