Leiter Kundenservice DACH (m/w/d)

Exclusive Associates; Heilbronn; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Heilbronn sucht einen Kundenserviceleiter (m/w/d), der die Kundenserviceteams in der DACH-Region leitet und transformiert. Sie werden Prozesse optimieren und sicherstellen, dass die Kundenzufriedenheit stetig steigt. Voraussetzung sind mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, nachweisbare Erfolge in Veränderungsprozessen sowie fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit von Hybridarbeit werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten und Hybridarbeit

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeitervorteile und Bonusprogramme

Gesundheitsmanagement und Fitnessangebote

Mobilitätsangebote, einschließlich Firmenwagen

Teamevents und Mitarbeiterveranstaltungen

Raum für kreative Ideen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich.
• Nachweisbare Erfolge in der Implementierung von Veränderungsprozessen.
• Fähigkeit zur Analyse von Daten und Ableitung von strategischen Entscheidungen.

Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundenserviceteams der DACH-Region.
• Optimieren von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots.

Kenntnisse

Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice

Kommunikations- und Teamfähigkeiten

Fähigkeit zur Analyse von Daten

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch

Fließende Sprachkenntnisse in Englisch

Jobbeschreibung

Überblick

In dieser herausfordernden Position gestalten Sie aktiv die Zukunft des Kundenservices in der DACH-Region und tragen zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareportfolios bei. Sie profitieren von einem dynamischen Arbeitsumfeld, in dem Ihre strategischen und operativen Fähigkeiten zur Geltung kommen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Ideen und Ansätze aktiv einzubringen und den Kundenservice nachhaltig zu prägen.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundenserviceteams der DACH-Region
• Fördern von operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung im Kundenservice
• Aufbauen einer starken, leistungsorientierten Unternehmenskultur
• Optimieren von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots
• Kommunizieren von Informationen klar und einfühlsam über alle Kanäle
• Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Verbesserung der Kundenreise

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich
• Nachweisbare Erfolge in der Implementierung von Veränderungsprozessen
• Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Fähigkeit zur Analyse von Daten und Ableitung von strategischen Entscheidungen
• Erfahrung im Umgang mit geografisch verteilten Teams
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Ihre Benefits

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Hybridarbeit
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
• 🎁 Attraktive Mitarbeitervorteile und Bonusprogramme
• 🛡️ Gesundheitsmanagement und diverse Fitnessangebote
• 🚗 Mobilitätsangebote, einschließlich Firmenwagen und Fahrradleasing
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung und Netzwerkmöglichkeiten
• 🎉 Teamevents und regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
• 🌱 Raum für kreative Ideen und Prozessoptimierungen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Carlotta Roesgen unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.