Leiter Kundenservice & Customer Success

Horn & Bauer Group; Lauterbach; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aufgestelltes Familienunternehmen in Lauterbach sucht einen Leiter Customer Support, der die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes übernimmt. Verantwortlichkeiten umfassen die Sicherstellung der B2B-Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Der ideale Bewerber hat ein Studium der Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einer Führungsposition. Angeboten werden ein marktgerechtes Gehalt und diverse Benefits.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support.
• Positive, empathische Führungspersönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und englische Sprachkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Vertriebsinnendienstes von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
• Sicherstellung der Zufriedenheit unserer B2B-Kunden.
• Analyse relevanter KPIs zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Prozessoptimierung

SAP-Kenntnisse

Microsoft 365-Kenntnisse

Analytisches Denken

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Responsibilities

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Qualifications

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

Ort: Schwalmstadt | Gehalt: 4.500,00€ - 6.500,00€