Leiter Kundenservice & Customer Success

Horn & Bauer Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aufgestelltes Familienunternehmen in Hamburg sucht einen Leiter Customer Support. In dieser Rolle übernehmen Sie die strategische und operative Leitung des Vertriebsinnendienstes und stellen die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher. Sie haben mehrjährige Erfahrung im Customer Support und sind eine empathische Führungspersönlichkeit. Wir bieten ein marktgerechtes Gehalt sowie steuerfreie Benefits und Mitarbeiterrabatte.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Gesundheitsbenefits

Diverse Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.

Aufgaben

• Operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes.
• Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit der B2B-Kunden.
• Analyse relevanter KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Teamförderung durch klare Zielsetzungen und regelmäßiges Feedback.

Kenntnisse

Kundenservice

Lösungsorientierung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

SAP

Microsoft 365

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Vor 1 Tag Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen.

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Aufgaben

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

Das bieten wir

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei Horn & Bauer Group verdoppeln.

Lassen Sie sich über neue Jobs im Bereich Leiter Kundenservice in Hamburg informieren.