Leiter:in Bahnhofsservice Badischer Bahnhof Basel

Deutsche Bahn; Untertüllingen; Vor Ort; EUR 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Arbeitsplätze deutschlandweit

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristete Arbeitsverträge

Zusammenfassung

DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe sucht eine leitende Kraft für Bahnhofsservice am Badischen Bahnhof in Basel. Sie steuern das Servicegeschehen, führen ein ca. 30-köpfiges Team und sorgen für hohe Kundenzufriedenheit.

Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung, setzen Servicestandards um, arbeiten eng mit Partnern zusammen und entwickeln Mitarbeitende weiter. Deutschkenntnisse sind top, Englischkenntnisse willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenere Berufsausbildung mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice oder Verkehrswesen.
• Führungserfahrung oder Vertreterfunktion wünschenswert.
• Teamführung, Coaching und Motivation von Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Leitung und Steuerung des Bahnhofsservice-Teams (ca. 30 Mitarbeitende)
• Sicherstellung von Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Koordination der Abläufe, Ansprechpartner für interne/externen Partner
• Urlaubsplanung, Einarbeitung neuer Kolleg:innen, persönliche Weiterentwicklung des Teams
• Umsetzung von Servicestandards und Bearbeitung von Reklamationen/ Kulanzentscheidungen

Kenntnisse

Führung

Teamleitung

Kundendienst

MS Office

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Bahnhofsservice für den Badischen Bahnhof in Basel (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe.

Deine Aufgaben:

• In deiner Funktion steuerst du das Geschehen in unserem Bahnhofsservice und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Dabei stellst du gemeinsam mit deinem Team unser Ziel sicher, Deutschlands größte Gastgeber:in zu sein
• Dein Team besteht aktuell aus rund 30 Mitarbeitenden, die im Schichtdienst tätig sind
• Du leitest und betreust ein Team in diversen Funktionen rund um den Service im Bahnhof und übernimmst dabei die fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeitenden
• Als Führungskraft aus Leidenschaft und Vorbild für dein Team bist du dafür verantwortlich, den Service im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung umzusetzen und zu koordinieren
• Als Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen sorgst du für eine optimale Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen
• Du kümmerst dich u.a. um die Urlaubsplanung, um die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und qualifizierst deine Mitarbeitenden stets weiter
• In deiner Position führst du Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit aus, nimmst Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, steuerst den Umgang damit und triffst selbstständig Entscheidungen über Kulanz

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen
• Wünschenswerterweise bringst du Führungserfahrung mit oder hast Erfahrung in einer Leiter:innenvertretungsfunktion
• Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren
• In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick – die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich
• Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung begeisterst du, gehst offen auf Menschen zu, arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und überzeugst durch deine Teamfähigkeit sowie dein verantwortungsbewusstes Handeln
• Dank deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest optimale Lösungen für alle Parteien. Dabei scheust du dich nicht, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Du hast ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Arbeitsplätze deutschlandweit: Wir begegnen dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
• Attraktive Konditionen: Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Stabilität und Sicherheit: Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
• Individuelle Weiterentwicklung: Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Dein Profil: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen, Wünschenswerterweise bringst du Führungserfahrung mit oder hast Erfahrung in einer Leiter:innenvertretungsfunktion, Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren, In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick – die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich, Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung begeisterst du, gehst offen auf Menschen zu, arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und überzeugst durch deine Teamfähigkeit sowie dein verantwortungsbewusstes Handeln, Dank deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest optimale Lösungen für alle Parteien. Dabei scheust du dich nicht, fundierte Entscheidungen zu treffen, Du hast ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten.

Das ist uns wichtig: Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.