Leiter:in Bahnhofsservice Badischer Bahnhof Basel

Deutsche Bahn; Lörrach; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Deutsche Bahn sucht eine Leitung Bahnhofsservice für den Badischen Bahnhof Basel. Sie verantworten das Bahnhofsservice-Geschehen, steuern das Team von rund 30 Mitarbeitenden und sichern Qualität, Wirtschaftlichkeit sowie kundenorientierte Abläufe.

Sie wirken als Ansprechpartner:in für interne und externe Partner und betreuen Urlaubsplanung, Einarbeitung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Deutschkenntnisse sind vorausgesetzt, Englischkenntnisse wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen.
• Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Leiter:innenvertretungsfunktion wünschenswert.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entwicklungskompetenz.

Aufgaben

• Du steuerst das Geschehen im Bahnhofsservice und trägst so zu höherer Kundenzufriedenheit bei.
• Du leitest ein Team von rund 30 Mitarbeitenden im Schichtdienst und koordinierst Abläufe gemäß Servicestandards.
• Du verantwortest Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung im Bahnhofsmanagement.
• Du bist Ansprechpartner:in für interne und externe Partner und kümmerst dich um Einarbeitung sowie Weiterbildung der Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Leiter:in Bahnhofsservice Badischer Bahnhof Basel

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Bahnhofsservice für den Badischen Bahnhof in Basel (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe.

Deine Aufgaben:

• In deiner Funktion steuerst du das Geschehen in unserem Bahnhofsservice und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Dabei stellst du gemeinsam mit deinem Team unser Ziel sicher, Deutschlands größte Gastgeber:in zu sein
• Dein Team besteht aktuell aus rund 30 Mitarbeitenden, die im Schichtdienst tätig sind
• Du leitest und betreust ein Team in diversen Funktionen rund um den Service im Bahnhof und übernimmst dabei die fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeitenden
• Als Führungskraft aus Leidenschaft und Vorbild für dein Team bist du dafür verantwortlich, den Service im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung umzusetzen und zu koordinieren
• Als Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen sorgst du für eine optimale Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen
• Du kümmerst dich u.a. um die Urlaubsplanung, um die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und qualifizierst deine Mitarbeitenden stets weiter
• In deiner Position führst du Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit aus, nimmst Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, steuerst den Umgang damit und triffst selbstständig Entscheidungen über Kulanz

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen
• Wünschenswerterweise bringst du Führungserfahrung mit oder hast Erfahrung in einer Leiter:innenvertretungsfunktion
• Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren
• In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick – die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich
• Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung begeisterst du, gehst offen auf Menschen zu, arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und überzeugst durch deine Teamfähigkeit sowie dein verantwortungsbewusstes Handeln
• Dank deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest optimale Lösungen für alle Parteien. Dabei scheust du dich nicht, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Du hast ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir begegnen dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Attraktive Konditionen Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Individuelle Weiterentwicklung Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.