Leiter Customer Support / Customer Service *

Horn & Bauer Group; Marburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aufgestelltes Familienunternehmen in Hessen sucht einen Leiter Customer Support. Sie sind für die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes zuständig und stellen die Zufriedenheit der B2B-Kunden sicher. Ideale Kandidaten bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenzen mit. Das Unternehmen bietet ein marktgerechtes Gehalt, Erfolge-Beteiligungen und steuerfreie Benefits.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsbenefits

Qualifikationen

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
• Positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
• Sicherstellung der Zufriedenheit der B2B-Kunden und kontinuierliche Servicequalitäts Entwicklung.
• Analyse von KPIs und Prozessoptimierung.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Förderung und Entwicklung des Teams durch klare Zielsetzungen und regelmäßiges Feedback.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Prozessverständnis

SAP-Kenntnisse

Microsoft 365-Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Leiter Customer Support / Customer Service

Vor 2 Wochen Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen.

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

So arbeiten wir bei Horn & Bauer – und so sehen deine Aufgaben aus:

Aufgaben

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil / Qualifications

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

Was wir bieten

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen – bewirb dich und lass uns wissen, warum du die passende Besetzung bist.

Hinweis: Diese Ausschreibung enthält keine irreführenden oder doppelten Job-Titel und fokussiert sich auf die Rolle als Leiter Customer Support / Customer Service.