Leiter Außendienst Kundendienst (m/w/d)

Armstark; Deutschland; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen

Langfristiger sicherer Arbeitsplatz

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Familiäres Arbeitsumfeld

Firmenevents

Job summary

ARMSTARK sucht eine/n Leiter/in Field Services mit Verantwortung für über 20 Techniker. Sie führen drei Senior-Servicetechniker und tragen die KPI-basierte Performance-Steuerung. Reisenauslastung bis ca. 60% gehört zum Jobprofil.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Abstimmung mit dem Innendienst, die Umsetzung der Kundendienst-Strategie sowie die interne Koordination mit Verkauf und Logistik.

Qualifications

• Führungserfahrung im technischen Außendienst oder Field Service Management.
• Motivation, Steuerung dezentraler Teams anhand KPI/MBO.
• Reisebereitschaft (bis ca. 60 %) und Arbeiten vor Ort mit Technikern.
• Technischer Hintergrund kombiniert mit kaufmännischen/organisatorischen Fähigkeiten.
• Souveräner Umgang mit Field Service Management Tools.

Responsibilities

• Disziplinarische Leitung des gesamten Field Services (über 20 Techniker).
• Direkte Führung und Entwicklung von drei leitenden Senior-Servicetechnikern als fachliche Multiplikatoren.
• Sicherstellung der Service-Performance, Arbeitsqualität und KPI-Tracking.
• Enge Abstimmung mit dem Innendienstleiter zur Lösung des Zielkonflikts zwischen Tourenplanung und Kundenzufriedenheit.
• Aktive Begleitung und Durchsetzung der neuen Kundendienst-Strategie in der Fläche.
• Interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.

Skills

Führungserfahrung

KPI-MBO-Management

Teamführung

Reisebereitschaft

Technischer Hintergrund

Kaufmännische Fähigkeiten

Tools

FSMS Tools

Job description

ARMSTARKvertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich- dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.

Deine Aufgaben:

Disziplinarische Leitung des gesamten Field Services (über 20 Techniker)

Direkte Führung und Entwicklung von drei leitenden Senior-Servicetechnikern, die als fachliche Multiplikatoren agieren

Sicherstellung der Service-Performance, Arbeitsqualität und Einhaltung von Vorgaben durch konsequentes KPI-Tracking

Enge Abstimmung mit dem Innendienstleiter zur Lösung des Zielkonflikts zwischen effizienter Tourenplanung und hoher Kundenzufriedenheit

Aktive Begleitung und Durchsetzung unserer neuen Kundendienst-Strategie in der Fläche

interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.

Stellenanforderungen

Du passt zu uns, wenn...

Du ausgewiesene Führungserfahrung im technischen Außendienst oder Field Service Management besitzt

Du die Fähigkeit hast, dezentrale Teams zu motivieren, zu steuern und Verbindlichkeit einzufordern (Management by Objectives / KPIs)

Reisebereitschaft (bis zu ca. 60%) und Freude an der Arbeit mit Technikern vor Ort für Dich selbstverständlich sind

Du idealerweise einen technischen Background, gepaart mit starken kaufmännischen bzw. organisatorischen Fähigkeiten, mitbringst

Du einen souveränen Umgang mit Field Service Management Tools

Eine absolute Schlüsselfunktion mit direktem Einfluss auf unsere Performance und Kundenzufriedenheit

• Firmenwagen und moderne Arbeitsausstattung
• Langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• Betriebliche Altersvorsorge & attraktive Benefits
• Familiäres Arbeitsumfeld & regelmäßige Firmenevents