Learning Platform Operations Lead (m/w/d) - J17256

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsunterstützung

Erholungszeiten

Weiterbildung

Zusatzleistungen

Team-Formate

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene Fachkraft für den IT-Support im Second-Level-Bereich mit Schwerpunkt auf Problemlösung und Servicequalität. Die Stelle erfordert direkte Anwesenheit in Deutschland und die Zusammenarbeit mit Produkt-, Technik- und Qualitätsteams.

Sie arbeiten datenbasiert, kommunizieren klar mit Anwendern und Stakeholdern, berichten über Metriken und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in vergleichbaren Servicefunktionen.
• Beherrschen von systematischer Fehleranalyse und Troubleshooting in komplexen Systemlandschaften.
• Klare, lösungsorientierte Kommunikation mit technischen und fachlichen Stakeholdern.
• Datenbasiertes Arbeiten und Kennzahlen zur Steuerung von Serviceprozessen.
• Organisation mehrerer Themen parallel und behalten bei wechselnden Prioritäten den Überblick.
• Offenheit für kontinuierliche Verbesserung und Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams.

Responsibilities

• Bearbeiten komplexer Second-Level-Supportfälle und Lösen technischer Störungen.
• Kommunikation mit Anwendern zur Klärung von Anforderungen und Lösung von Problemen.
• Einhaltung von SLA-Vorgaben überwachen und Kennzahlen analysieren.
• Analysieren von Support-Metriken und Berichte zur Performance erstellen.
• Prozessverbesserungen im Support-Workflow umsetzen.
• Koordination mit Produkt, Technik und Qualität.
• Unterstützung bei Einführung neuer Funktionen und Rollouts begleiten.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Troubleshooting

Stakeholder-Kommunikation

Datenbasiertes Arbeiten

Prioritäten-Management

Cross-funktionale Teams

Job description

Überblick

Du wirst Teil eines agilen Teams, das digitale Lern- und Videoangebote betreibt und kontinuierlich weiterentwickelt. In deiner Rolle übernimmst du Verantwortung für die operative Qualität und Kundenzufriedenheit im Second-Level-Umfeld und kannst fachlich wachsen. Du arbeitest mit Plattformen für Video- und Lernlösungen wie Videoportalen, Learning-Management-Systemen oder Content-Delivery-Plattformen und nutzt moderne Kollaborationswerkzeuge. Es erwarten dich klare Weiterentwicklungspfade, bereichsübergreifende Abstimmung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Bearbeiten komplexer Supportfälle aus dem Second-Level und Lösen technischer Störungen
• Kommunizieren mit Anwender:innen, um Anforderungen zu klären und passende Lösungen zu liefern
• Sicherstellen der Einhaltung von SLA-Vorgaben und Überwachen von Service-Qualitätskennzahlen
• Analysieren von Support-Metriken und Erstellen aussagekräftiger Berichte zur Performance
• Identifizieren von Prozessineffizienzen und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen im Support-Workflow
• Koordinieren mit internen Schnittstellen aus Produkt, Technik und Qualität
• Unterstützen bei der Einführung neuer Funktionen und Begleiten von Rollouts

Dein Profil

• Verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in vergleichbaren Servicefunktionen
• Beherrschen von systematischer Fehleranalyse und Troubleshooting in komplexen Systemlandschaften
• Kommunizieren klar und lösungsorientiert mit technischen und fachlichen Stakeholdern
• Arbeiten datenbasiert und nutzen Kennzahlen zur Steuerung von Serviceprozessen
• Organisieren mehrere Themen parallel und behalten auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick
• Bringen Offenheit für kontinuierliche Verbesserung und die Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams mit

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen oder Pendeloptionen
• Gezielte Erholungszeiten und Planungsspielraum für Auszeiten
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Entwicklungspfade
• Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung
• Regelmäßige Team- und Austauschformate zur Stärkung des Zusammenhalts
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und hybriden Arbeitsmöglichkeiten

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.