Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Nordwalde; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister für Banken sucht einen erfahrenen Lead Expert Kommunikationsdienste in Münster oder Hannover. Verantwortlich für die Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter, die strategische Beratung von Führungskräften sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium und mindestens acht Jahre Berufserfahrung mit. Die Stelle bietet erstklassige Karrierechancen und zahlreiche Benefits.

Qualifikationen

• Mindestens acht Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Vertieftes technisches Wissen im Bereich IP-Telefonie und Netzwerke.
• Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative sind erforderlich.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen.
• Strategische Beratung von Führungskräften.

Kenntnisse

Problemlösekompetenz

Beratungskompetenz

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Tools

IP-Telefonie-Lösungen

Callcenter-Lösungen

IP-Netzwerk

Jobbeschreibung

Für den Geschäftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen

Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Münster, Hannover

Vollzeit

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter : innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist : in oder auch als Generalist : in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Aufgaben

Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen

Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen

Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen

Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents

Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches

Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams

Profil

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung

Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen

Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz

Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen

Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Benefits

Klingt interessant?

Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576 / A!

Bewerben

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfügung.

Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. [phone]

oder per E-Mail unter [e-mail] .