Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d)

Natura-Gmbh-; Seebronn; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsrestaurant

Vermögenswirksame Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Zusammenfassung

NATURA sucht für die Marke BodenLiebe einen Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) in Herrieden. Du betreust Kundinnen und Kunden per E-Mail, Chat und Telefon zu Produkten, Bestellungen und Rasenpflege.

Du optimierst Prozesse, pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst KI-Tools weiter. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Option auf mobiles Arbeiten und ein krisensicheres Umfeld in der Kreislaufwirtschaft.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce bevorzugt.
• Interesse an KI-Tools wie LLMs und Chatbots, Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch/Italienisch wünschenswert.
• Selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise.
• Begeisterung für Garten, Nachhaltigkeit und Bodenpflege.

Aufgaben

• Kund*innen per E-Mail, Chat und Telefon beraten.
• Anfragen im Ticketsystem strukturieren; Abläufe optimieren.
• Kundenfeedback auswerten; Team-Empfehlungen ableiten.
• KI-Tools wie Chatbots und automatisierte Workflows konzipieren, implementieren und optimieren.
• Wissensdatenbank pflegen; schnell in neue Themen einarbeiten.
• Bei Bedarf angrenzende Bereiche unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservice

E-Commerce

KI-Tools

LLMs

Chatbots

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Deutsch

Französisch

Jobbeschreibung

Gestalte Kundenservice, Automatisierung und KI für BodenLiebe.

Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) in Herrieden

Wir suchen ab sofort für unseren Standort Herrieden einen Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für unsere Marke BodenLiebe.

Bei NATURA erzeugen wir aus Bioreststoffen grünen Strom, grüne Wärme und Erden. Mit BodenLiebe vertreiben wir natürliche, hochwirksame Produkte für die nachhaltige Rasen- und Gartenpflege in unserem wachsenden D2C-Online-Shop.

Das sind deine Aufgaben

• Du berätst Kund:innen empathisch per E-Mail, Chat und Telefon zu Produkten, Rasenpflege und Bestellungen.
• Du strukturierst Anfragen im Ticketsystem und verbesserst Abläufe an den Schnittstellen zu Logistik und Marketing.
• Du wertest Kundenfeedback aus und leitest daraus Empfehlungen für das Team ab.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst KI-Tools, zum Beispiel Chatbots und automatisierte Workflows.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und arbeitest dich zügig in neue Themengebiete ein.
• Bei Bedarf unterstützt du auch angrenzende Bereiche.

Das bringst du mit

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Großes Interesse an KI-Tools wie LLMs und Chatbots sowie Erfahrung mit modernen CRM- oder Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise – auch bei saisonalen Bestellspitzen im Frühjahr und Sommer.
• Begeisterung für Garten, Pflanzen und Nachhaltigkeit.

Du bringst noch nicht alle Erfahrungen mit, möchtest aber Kundenservice und KI aktiv verbinden? Wenn du dich schnell in neue Themen einarbeitest und Freude an digitalen Prozessen hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Nachhaltigkeit ist unsere Mission

Mit unserer Arbeit verwerten wir Bioreststoffe und gewinnen daraus wertvolle Rohstoffe, grüne Energie und Erden. Bei BodenLiebe verbinden wir diese Haltung mit nachhaltiger Rasen- und Gartenpflege.

Bei NATURA stehen Qualität, Flexibilität und Innovation im Mittelpunkt. Deine Ideen für einen besseren Kundenservice und smarte Automatisierungen sind ausdrücklich willkommen.

Das erwartet dich bei uns

• Aktive Mitgestaltung der Customer Journey eines dynamischen D2C-Brands.
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und viel Raum für eigene Tech-Ideen.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf mobiles Arbeiten.
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in der Kreislaufwirtschaft und leistungsgerechte Bezahlung.
• Ein motiviertes, engagiertes Team und ein gutes Betriebsklima.
• Ein gesundes, bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie betriebliche Sozialleistungen, unter anderem vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.