Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d)

NATURA GmbH & Co. KG; Deutschland; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

Leistungsgerechte Bezahlung

Zusammenfassung

NATURA GmbH & Co. KG in Herrieden sucht einen Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für BodenLiebe. Du betreust Kund:innen per E-Mail, Chat und Telefon, strukturierst Anfragen im Ticketsystem und entwickelst KI-gestützte Abläufe weiter.

Du bringst Interesse an KI-Tools, Erfahrung im Kundenservice und eine selbstständige Arbeitsweise mit. Flexible Zeiten, mobiles Arbeiten und eine positive Teamkultur erwarten dich.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Interesse an KI-Tools wie Chatbots und LLMs.
• Gute Deutschkenntnisse; Französisch/Italienisch willkommen.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise auch bei Spitzen.

Aufgaben

• Kund:innen empathisch per E-Mail, Chat und Telefon beraten.
• Anfragen im Ticketsystem strukturieren und Abläufe optimieren.
• Kundenfeedback auswerten und Impulse ans Team geben.
• KI-Tools konzipieren, implementieren und verbessern.
• Wissensdatenbank pflegen und sich in neue Themen einarbeiten.
• Nebenbereiche bei Bedarf unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservice

KI-Tools

CRM

Ticketsysteme

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Gestalte Kundenservice, Automatisierung und KI für BodenLiebe.

Wir suchen ab sofort für unseren Standort Herrieden einen Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für unsere Marke BodenLiebe.

Bei NATURA erzeugen wir aus Bioreststoffen grünen Strom, grüne Wärme und Erden. Mit BodenLiebe vertreiben wir natürliche, hochwirksame Produkte für die nachhaltige Rasen- und Gartenpflege in unserem wachsenden D2C-Online-Shop.

Das sind deine Aufgaben

• Du berätst Kund:innen empathisch per E-Mail, Chat und Telefon zu Produkten, Rasenpflege und Bestellungen.
• Du strukturierst Anfragen im Ticketsystem und verbesserst Abläufe an den Schnittstellen zu Logistik und Marketing.
• Du wertest Kundenfeedback aus und leitest daraus Empfehlungen für das Team ab.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst KI-Tools, zum Beispiel Chatbots und automatisierte Workflows.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und arbeitest dich zügig in neue Themengebiete ein.
• Bei Bedarf unterstützt du auch angrenzende Bereiche.

Das bringst du mit

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Großes Interesse an KI-Tools wie LLMs und Chatbots sowie Erfahrung mit modernen CRM- oder Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise – auch bei saisonalen Bestellspitzen im Frühjahr und Sommer.
• Begeisterung für Garten, Pflanzen und Nachhaltigkeit.

Du bringst noch nicht alle Erfahrungen mit, möchtest aber Kundenservice und KI aktiv verbinden? Wenn du dich schnell in neue Themen einarbeitest und Freude an digitalen Prozessen hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Nachhaltigkeit ist unsere Mission

Mit unserer Arbeit verwerten wir Bioreststoffe und gewinnen daraus wertvolle Rohstoffe, grüne Energie und Erden. Bei BodenLiebe verbinden wir diese Haltung mit nachhaltiger Rasen- und Gartenpflege.

Bei NATURA stehen Qualität, Flexibilität und Innovation im Mittelpunkt. Deine Ideen für einen besseren Kundenservice und smarte Automatisierungen sind ausdrücklich willkommen.

Das erwartet dich bei uns

• Aktive Mitgestaltung der Customer Journey eines dynamischen D2C-Brands.
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und viel Raum für eigene Tech-Ideen.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf mobiles Arbeiten.
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in der Kreislaufwirtschaft und leistungsgerechte Bezahlung.
• Ein motiviertes, engagiertes Team und ein gutes Betriebsklima.
• Ein gesundes, bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie betriebliche Sozialleistungen, unter anderem vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

So geht es weiter

Wenn du dich derzeit in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, behandeln wir deine Bewerbung selbstverständlich vertraulich.

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse, Systeme und Wissensdatenbank. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung im Kundenservice und bei der Weiterentwicklung unserer Automatisierungen.