Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) Badbergen

ROSENGARTEN GmbH; Badbergen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familiäres Miteinander

Starkes Team

Moderner Arbeitsplatz

Homeoffice 40%

28/30 Tage Urlaub

Zusätzliche freie Tage an Heiligabend/

Weihnachtsgeld

Du-Kultur & flache Hierarchien

Bürohunde willkommen

Hansefit Firmenfitness

Corporate Benefits Rabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Leasing Fahrrad

Zusammenfassung

ROSENGARTEN-Tierbestattung sucht Mitarbeitende im Kundenservice, die Trauernden einfühlsam beratend zur Seite stehen und Fragen zu unseren Dienstleistungen rund um die Tierbestattung beantworten.

Sie arbeiten im telefonischen Kontakt und per E-Mail, pflegen Kundendaten sorgfältig, unterstützen das Team bei administrativen Aufgaben und tragen mit Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Servicelevels bei. Homeoffice-Anteil 40% ist möglich.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice
• Empathie im Umgang mit trauernden Tierhaltern
• Sicherer Umgang mit MS-Office; schnelle Einarbeitung in Systeme
• Teamplayer mit eigenverantwortlichem Arbeiten

Aufgaben

• Beratung zu unseren Dienstleistungen rund um die Tierbestattung
• Auftragsbearbeitung und sorgfältige Pflege der Kundendaten
• Ansprechpartner telefonisch und per E-Mail
• Reklamationen kompetent bearbeiten und Zufriedenheit sicherstellen
• Prozesse verbessern und Servicelevel kontinuierlich erhöhen

Kenntnisse

Empathie

Kundenservice

MS-Office

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mehr als ein Job.

Wir begleiten Menschen beim Abschied von ihrem geliebten Tier mit Herz und Empathie. Wir setzen auf Vertrauen, Wertschätzung und echte Teamarbeit, um gemeinsam dafür zu sorgen, dass Mensch und Tier die Aufmerksamkeit und Fürsorge erhalten, die sie verdienen. Ganz gleich ob im einfühlsamen Kontakt mit Tierhaltenden, bei organisatorischen Aufgaben oder im praktischen Ablauf des Betriebs, jeder Beitrag ist wertvoll und trägt zu unserer gemeinsamen Aufgabe bei.

Das bieten wir Dir:

• Familiäres Miteinander mit offener Kommunikation und echter Mitgestaltung
• Ein starkes Team und abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Mehrwert
• Einen modernen Arbeitsplatz mit Blick ins Grüne
• einem Homeoffice-Anteil von 40%
• 28/30 Tage Urlaub
• Heiligabend und Silvester sind bei uns zusätzliche bezahlte freie Tage
• Weihnachtsgeld
• Wertschätzendes Umfeld mit Du-Kultur und flachen Hierarchien
• Bürohunde? Sind bei uns herzlich willkommen
• Firmenfitness über Hansefit
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Leasingangebot für Fahrräder
  
  

Das erwartet dich:

• Tierhalter fühlen sich durch dich in allen Fragen zur Kremierung gut informiert und aufgehoben.
• Du bietest umfassende Beratung zu unseren speziellen Dienstleistungen.
• Die Auftragsbearbeitung und sorgfältige Pflege der Kundendaten wird von dir übernommen.
• Unseren Kunden stehst du telefonisch und per E-Mail als Ansprechpartner zur Verfügung.
• Du stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren.
• Bei administrativen Aufgaben unterstützt du unser Team und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse ein.
• Zur Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung unseres hohen Servicelevels trägst du aktiv bei.
• Reklamationen nimmst du kompetent und freundlich an, bearbeitest diese und sorgst somit für die Zufriedenheit unserer Kunden.
  
  

Das bringst du mit:

• Tierliebe und Empathie im Umgang mit trauernden Tierhaltern stehen bei uns an erster Stelle.
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von Struktur und Selbstständigkeit.
• Deine Persönlichkeit zeichnet sich besonders aus durch feinfühliges und freundliches Auftreten und gute Umgangsformen.
• Du hast Freude daran, täglich im telefonischen Kundenkontakt zu stehen und dabei mit großer Freundlichkeit und Herzlichkeit einen optimalen Service zu leisten.
• Du bist absoluter Teamplayer und möchtest durch deine kommunikative Art, Dein Engagement und Eigenverantwortung für höchste Qualität sorgen.
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und arbeitest dich schnell in neue IT-Systeme ein.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Berufserfahrungen im Kundenservice oder im tiermedizinischen Bereich sind wünschenswert - diese Stelle ist aber auch für Quereinsteiger/innen geeignet.
  
  

Match? Na also, worauf wartest du?

Wir freuen uns darauf, mehr über dich erfahren zu dürfen!

Über uns

ROSENGARTEN-Tierbestattung wurde im Jahr 2002 im niedersächsischen Badbergen gegründet. Unser Familienunternehmen wird heute in zweiter Generation geführt und steht Tierhalterinnen und Tierhaltern bundesweit an mehr als 50 Standorten in der herausfordernden Zeit des Abschieds zur Seite. Die Werte Empathie, Verantwortung und vor allem Tierliebe stehen stets im Fokus unseres Handelns. DEKRA-zertifizierte Prozesse garantieren eine kompromisslose Verlässlichkeit. Wir bieten über 600 Mitarbeitenden interessante Jobs mit guten Rahmenbedingungen und einer Sinn stiftenden Tätigkeit.