Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialist (m/w/d)

Securitas Deutschland; Mannheim; On-site; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Vergütung

30 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatte

JobRad

steuerfreie EdenRed-Gutscheinkarte

Gruppenunfallversicherung

Job summary

Securitas Deutschland sucht einen Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialisten (m/w/d) in Mannheim. Die Position ist mit 40 Stunden pro Woche Vollzeit ausgeschrieben.

Sie betreuen telefonisch und schriftlich Kunden, klären Anfragen, onions onboarden neue Kunden und begleiten sie im Offboarding-Prozess. Zudem arbeiten Sie eng mit Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb und Leitstelle zusammen.

Qualifications

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit Zielen und Qualitätsansprüchen des Kundenservice.
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit.
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vorausschauend zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Responsibilities

• Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen.
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden unter Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation.
• Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung von Kunden im Offboarding-Prozess.
• Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug.
• Proaktive Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk, Leitstelle).
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch kompetente, serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• Kundenzufriedenheit durch nachhaltige Lösungsfindung und proaktive Rückgewinnung unterstützen.
• Aktive Pflege kundenrelevanter Informationen in Systemen und Einhaltung der Qualitätsstandards.

Skills

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

MS Office

CRM-Systeme

Tools

CRM-Systeme

Job description

Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialist (m/w/d)

• Vollzeit

Securitas Alert – Sicherheit rund um die Uhr!

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und rund 43.000 Interventionsobjekte. In unseren Notruf- und Serviceleitstellen gehen täglich zahlreiche Ereignismeldungen ein – von Brand-, Überfall- und Einbruchalarmen über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen.

Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden unter Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
• Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung von Kunden im Rahmen des Offboarding-Prozesses
• Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug
• Proaktive Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere den Bereichen Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente, serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und nachhaltige Lösungsfindung
• Durchführung von Maßnahmen zur reaktiven Kundenrückgewinnung im Rahmen der Kundenbetreuung
• Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den eingesetzten Systemen
• Einhaltung der internen Qualitätsstandards sowie termingerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen

Was wir erwarten

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit den Zielen und Qualitätsansprüchen des Kundenservice
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vorausschauend zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Hohes Maß an Empathie sowie die Fähigkeit, Kundenanliegen aus Kundensicht zu betrachten
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kooperationsbereitschaft in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und kundenorientierten Softwarelösungen
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen serviceorientiert und professionell zu agieren

Was dich erwartet

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto
• Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit
• Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit
• Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht
• Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr
• Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag
• Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite
• Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr
• Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller
• Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da
• Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt
• Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du bestens vorbereitet

Unsere Werte

• Ehrlichkeit
• Aufmerksamkeit
• Hilfsbereitschaft

Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.