Customer Service Specialist (m/w/d)

Securitas Germany; Mannheim; On-site; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Mitarbeiter-Rabatte

Securitas-Gruppenunfallversicherung

Seminarkatalog/Produktschulungen

Job summary

Securitas Germany sucht eine motivierte Servicekraft für den Standort Mannheim. Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich, klärst Anliegen und begleitest das Onboarding sowie Offboarding.

Du arbeitest eng mit Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle zusammen und pflegst Kundendaten in den Systemen. Zudem setzt du dich für hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Lösungen ein.

Qualifications

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit Zielen des Kundenservice.
• Freundliches, verbindliches Auftreten im telefonischen/schriftlichen Kontakt.
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit.
• Lösungsorientierung und vorausschauendes Denken.

Responsibilities

• Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden
• Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung im Offboarding
• Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug
• Proaktive Abstimmung mit Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch serviceorientierte Bearbeitung
• Mitwirkung an der Kundenbindung durch nachhaltige Lösungsfindung
• Durchführung von Maßnahmen zur reaktiven Kund Rückgewinnung
• Pflege relevanter Kundendaten in Systemen
• Einhaltung interner Qualitätsstandards und termingerechte Bearbeitung

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikation

Lösungsorientierung

Empathie

MS-Office

CRM-Systeme

Teamfähigkeit

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Securitas Alert – Sicherheit rund um die Uhr!

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und rund 43.000 Interventionsobjekte. In unseren Notruf- und Serviceleitstellen gehen täglich zahlreiche Ereignismeldungen ein – von Brand-, Überfall- und Einbruchalarmen über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen.

Mehr erfahren: https://www.securitas.de/alert

Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim

Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden unter Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
• Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung von Kunden im Rahmen des Offboarding-Prozesses
• Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug
• Proaktive Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere den Bereichen Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente, serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und nachhaltige Lösungsfindung
• Durchführung von Maßnahmen zur reaktiven Kundenrückgewinnung im Rahmen der Kundenbetreuung
• Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den eingesetzten Systemen
• Einhaltung der internen Qualitätsstandards sowie termingerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen

Qualifikationen

Was wir erwarten:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit den Zielen und Qualitätsansprüchen des Kundenservice
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vorausschauend zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Hohes Maß an Empathie sowie die Fähigkeit, Kundenanliegen aus Kundensicht zu betrachten
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kooperationsbereitschaft in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und kundenorientierten Softwarelösungen
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen serviceorientiert und professionell zu agieren

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet:

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto
• Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit
• Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit
• Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht
• Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr
• Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag
• Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite
• Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr
• Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller
• Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da
• Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt
• Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du bestens vorbereitet

Unsere Werte:

Ehrlichkeit | Aufmerksamkeit | Hilfsbereitschaft

Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

Hinweis zum Datenschutz:

Mit deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass deine Unterlagen innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie mit Kooperationspartnern geteilt werden, um deine Chancen zu erhöhen. Falls du dies nicht möchtest, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit.