Kundenservice / Onboarding Specialist (m/w/d) Berlin

Holmes Place Health Clubs GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 318.000 - 453.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenfreie Mitgliedschaft

Flexible Arbeitszeiten

Home Office Berlin

28 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Detaillierte Einarbeitung

Team & Social Events

Urban Sports

Homeoffice Teilzeit

Zusammenfassung

Holmes Place Health Clubs GmbH sucht eine kontaktfreudige Kraft für das Teilzeitteam in Berlin. Sie betreuen Mitglieder telefonisch, via Video und E-Mail, führen virtuelles Onboarding durch und richten individuelle Zugänge zur Buchungsplattform sowie zur Holmes Place App ein.

Sie beraten sowohl Neu- als auch Bestandskunden, vermitteln Zusatzangebote wie Personal Training oder Kurse und erstellen aussagekräftige Reportings.

Qualifikationen

• Deutschmuttersprache erforderlich, gute Englischkenntnisse
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Fitness-/Wellnessbereich wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools
• Gute Kenntnisse in MS Office und Datenpflege

Aufgaben

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform und App
• Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern per Telefon, Video oder E-Mail
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training oder Kurse
• Erstellung aussagekräftiger Reportings mit typischen Office-Tools
• Pflege der Kundendatenbank zur reibungslosen Serviceabwicklung

Kenntnisse

kommunikativ

kundenservice

MS Office

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Holmes Place ist der führende Premium Gesundheits-, Fitness- und Wellness-Anbieter und mit vierzehn Clubs in Deutschland vertreten. Unser vielfältiges Angebot umfasst unter anderem Gruppenfitness, Personal Training, Kraft- und Cardio-Training, Outdoor Training, Ernährung, Wellness & Spa, Präventionskurse, Workshops sowie ein umfangreiches und in Europa einzigartiges Digital-Angebot.

20 Stunden/Woche 14€/Stunde

Unser Angebot an dich

• Kostenfreie Mitgliedschaft in unseren Clubs sowie attraktive Vergünstigungen im Personal Training und bei ausgewählten Partnern wie z.b. Fabletics, Blackroll und weiteren
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten, kompetenten Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, 28 Urlaubstage, Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Eine solide und detaillierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Coachings
• Regelmäßige Team und Social Events um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
• Finanzielle Beteiligung an deiner Urban Sports Mitgliedschaft
• Wir bieten selbstständigen Trainern und Coaches die Chance, eine sozialversicherungspflichtige Teilzeitbeschäftigung im Homeoffice auszuüben

Deine Hauptaufgaben

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder zur erfolgreichen Einführung in die Welt von Holmes Place
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform sowie zur Holmes Place App
• Kompetente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern über Telefon, Video oder E-Mail
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training, Gruppenkurse oder Trainertermine durch gezielte Terminvereinbarungen und verständliche Erläuterung der Leistungen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings unter Anwendung gängiger Textverarbeitungs- und Analysetools
• Sorgfältige Pflege und Verwaltung der Kundendatenbank zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs

Dein Profil

• Du bist sehr kommunikativ, hast Freude am Austausch mit Menschen und telefonierst gerne und viel
• Du verfügst über relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, in der Kommunikation oder im Fitness- und Sportbereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitness- oder Wellnessbranche (z.b. Gruppenkurse, Coaching oder Personal Training)
• Der sichere Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools ist für dich selbstverständlich; zudem bringst gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen mit
• Du zeichnest dich durch ein hohes Engagement aus und bist in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen einen konstant hohen Servicestandard zu gewährleisten
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Kostenfreie Mitgliedschaft in unseren Clubs sowie attraktive Vergünstigungen im Personal Training und bei ausgewählten Partnern wie z.b. Fabletics, Blackroll und weiteren
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten, kompetenten Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, 28 Urlaubstage, Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Eine solide und detaillierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Coachings
• Regelmäßige Team und Social Events um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
• Finanzielle Beteiligung an deiner Urban Sports Mitgliedschaft
• Wir bieten selbstständigen Trainern und Coaches die Chance, eine sozialversicherungspflichtige Teilzeitbeschäftigung im Homeoffice auszuüben

Deine Hauptaufgaben

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder zur erfolgreichen Einführung in die Welt von Holmes Place
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform sowie zur Holmes Place App
• Kompetente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern über Telefon, Video oder E-Mail
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training, Gruppenkurse oder Trainertermine durch gezielte Terminvereinbarungen und verständliche Erläuterung der Leistungen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings unter Anwendung gängiger Textverarbeitungs- und Analysetools
• Sorgfältige Pflege und Verwaltung der Kundendatenbank zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs

Dein Profil

• Du bist sehr kommunikativ, hast Freude am Austausch mit Menschen und telefonierst gerne und viel
• Du verfügst über relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, in der Kommunikation oder im Fitness- und Sportbereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitness- oder Wellnessbranche (z.b. Gruppenkurse, Coaching oder Personal Training)
• Der sichere Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools ist für dich selbstverständlich; zudem bringst gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen mit
• Du zeichnest dich durch ein hohes Engagement aus und bist in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen einen konstant hohen Servicestandard zu gewährleisten
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse