Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Alma Kuechen; Ahaus; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Bezahlung

Mobilitätsgarantie

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

alma GmbH sucht eine engagierte Kraft für den Kundendienst. Sie betreuen Kunden und Handelspartner, bearbeiten Anfragen per Telefon/Email, prüfen Reklamationen und koordinieren Ersatzteile.

Gleichzeitig beraten Sie technisch zu Küchen, Beschlägen und Zubehör und arbeiten eng mit Produktion/Logistik zusammen. Sie bringen Erfahrung im Kundenservice mit, gelten als serviceorientiert, arbeiten selbstständig und strukturiert.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder vergleichbarer Position
• Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt
• Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Quereinsteiger mit technischem Verständnis willkommen

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
• Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
• Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen
• Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im Warenwirtschafts-/CRM-System
• Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner
• Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen

Skills

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Innendienst

Kundenorientierung

Telefonisch Kontakt

Schriftlicher Kontakt

Kommunikation

Organisation

MS Office

ERP/CRM

Tools

MS Office

ERP/CRM Systeme

Job description

Als Hersteller hochwertiger Küchen stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und eine persönliche Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Für unser Kundenservice-Team suchen wir daher eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat und gemeinsam mit unseren Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen entwickelt.

• Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
• Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
• Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen
• Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem Warenwirtschafts-/CRM-System
• Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner
• Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position
• Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt
• Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Auch Quereinsteiger mit entsprechendem technischen Verständnis und Kundenorientierung sind willkommen

Unsere Benefits

• Wir honorieren gute Leistung. Wer bei Alma arbeitet, bekommt mehr als gute Bezahlung.
• Die steuergünstige und vitale Mobilitätsgarantie für Dich und Deinen Partner.

VL-Leistung

• Als Arbeitgeber unterstützen wir Dich bei Deinem Vermögensaufbau.
• … soviel du willst und wann immer Dir danach ist.

Betriebliche Altersvorsorge

• Wir möchten, dass Du finanziell abgesichert bist — auch im Alter.
• Wir arbeiten erfolgreich zusammen im Team und begegnen uns auf Augenhöhe.

Lust auf Veränderung

• Wir sind ein Unternehmen im Aufbruch. Und Du bist Teil unserer Mission.

Karriere

• Wir fördern Deine Leistung und Deine persönliche Entwicklung bei ALMA.

Gute Bezahlung

• Wir finden: Wer gute Arbeit leistet, der soll auch gut bezahlt werden. Wir vergüten übertariflich.

alma GmbH

Personalabteilung

Von-Röntgen-Str. 9-11

48683 Ahaus

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und bestätige dies mit dem Absenden der Nachricht. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und gespeichert werden. Die Einwilligung kann ich jederzeit für die Zukunft widerrufen.