Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitsagentur; Ammeln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad Mobilitätsgarantie

VL-Leistung Vermögensaufbau

Betriebliche Altersvorsorge

Wasser & Coffee

Zusammenfassung

ALMA sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) zur Unterstützung von Kunden und Handelspartnern. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail, prüfen Reklamationen und koordinieren Ersatzteile sowie Nachlieferungen.

Dabei arbeiten Sie eng mit Produktion, Einkauf und Logistik zusammen und dokumentieren alles im CRM-System. Sie bringen Erfahrung im Kundenservice oder Innendienst mit, begeistern sich für Küchen und Möbel, und arbeiten lösungsorientiert sowie teamfähig.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position.
• Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen.
• Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen.
• Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System.
• Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an Kunden und Handelspartner.
• Technische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör.

Kenntnisse

Kundenservice

Innendienst

Reklamationsmanagement

Telefonischer Kontakt

MS Office

ERP-/CRM-Systeme

Tools

ERP-/CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

zu sofort

Als Hersteller hochwertiger Küchen stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und eine persönliche Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Für unser Kundenservice-Team suchen wir daher eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat und gemeinsam mit unseren Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen entwickelt.

Stellenbeschreibung

• Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
• Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
• Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen
• Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem Warenwirtschafts-/CRM-System
• Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner
• Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position
• Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt
• Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Auch Quereinsteiger mit entsprechendem technischen Verständnis und Kundenorientierung sind willkommen

UNSERE BENEFITS

• Wir honorieren gute Leistung. Wer bei Alma arbeitet, bekommt mehr als gute Bezahlung.
• JOBRAD Die steuergünstige und vitale Mobilitätsgarantie für Dich und Deinen Partner.
• VL-LEISTUNG Als Arbeitgeber unterstützen wir Dich bei Deinem Vermögensaufbau.
• WATER & COFFEE … soviel du willst und wann immer Dir danach ist.
• BETRIEBLICHE ALTERSVORSORGE Wir möchten, dass Du finanziell abgesichert bist — auch im Alter.
• FLACHE HIERARCHIEN Wir arbeiten erfolgreich zusammen im Team und begegnen uns auf Augenhöhe.
• LUST AUF VERÄNDERUNG Wir sind ein Unternehmen im Aufbruch. Und Du bist Teil unserer Mission.
• KARRIERE Wir fördern Deine Leistung und Deine persönliche Entwicklung bei ALMA.
• GUTE BEZAHLUNG Wir finden: Wer gute Arbeit leistet, der soll auch gut bezahlt werden. Wir vergüten übertariflich.