Kundenservice Mitarbeiter:in deutschsprachig (m/w/d) in Teilzeit (60-80%)

Afilio- Gesellschaft für Vorsorge mbH; Berlin; Hybrid; EUR 22.000 - 32.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für Vorsorge mit Sitz in Berlin sucht eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (m/w/d) in Teilzeit, um Nutzer:innen durch die Plattform zu begleiten und proaktive Unterstützung zu bieten. Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen sind entscheidend, zudem ist fließendes Deutsch erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits wie 30 Urlaubstage und ein gutes Gehalt werden angeboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Deutschland-Ticket

Flexible Homeoffice-Regelung

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Pluspunkt.
• Gesprächsführung am Telefon und per E-Mail sicher.

Aufgaben

• Begleitung der Nutzer:innen durch die Plattform.
• Proaktive Kundenbetreuung am Telefon.
• Identifizierung der Nutzerbedürfnisse zur Verbesserung der Plattform.
• Enger Austausch und Zusammenarbeit im Team.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Einfühlungsvermögen

Teamplayer

Eigenverantwortliches Arbeiten

Fließend Deutsch

Jobbeschreibung

Kundenservice Mitarbeiter:in deutschsprachig (m/w/d) in Teilzeit (60-80%)

Berlin · 22 800 – 32 000 € pro Jahr · Vollzeit und Teilzeit möglich, Remote.

Intro

Moin! Mit Afilio entwickeln wir die zentrale Plattform für das Thema Vorsorge und verändern, wie Menschen über den Schutz ihrer Familie nachdenken. Vorsorge ist der beste Weg, sich selbst und Angehörige zu schützen. Aber Vorsorge ist auch komplex, intransparent und teuer. Deshalb sind viele Menschen nicht richtig abgesichert – das wollen wir ändern. Mit unserem 40‑köpfigen Team haben wir bereits über 4 000 000 Nutzer:innen gewonnen und begeistert.

Als Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d) in Teilzeit begleitest Du unsere Nutzer:innen durch den Vorsorge‑Dschungel und sorgst dafür, dass sie sich auf unserer Plattform zurechtfinden.

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation – Du begleitest unsere Nutzer:innen durch unsere Plattform, am Telefon und per Mail, und sorgst dafür, dass sie sich in unseren Prozessen zurechtfinden und keine Fragen offen bleiben. Dabei kannst Du dich in unsere Zielgruppe hineinversetzen und auch in herausfordernden Situationen die Ruhe bewahren.
• Proaktive Kundenbetreuung – Du hast keine Scheu davor, unseren Nutzer:innen aktiv den Mehrwert unserer Angebote zu erläutern und sie durch den nächsten Schritt zu führen. Dabei gelingt es Dir am Telefon, Vertrauen aufzubauen und komplexe Themen einfach und empathisch zu erklären.
• Verbesserung der Plattform – Durch den kontinuierlichen Austausch mit unseren Nutzer:innen identifizierst Du nicht nur deren Bedürfnisse, sondern gibst auch wertvolle Impulse zur fortwährenden Verbesserung unserer Plattform. Dadurch gestaltest Du aktiv die Zukunft von Afilio mit.
• Teamwork – Du arbeitest eng mit dem gesamten Team zusammen und tauschst Dich regelmäßig mit diesem aus. Bei Problemen oder Fehlermeldungen kommunizierst Du dies offen und beziehst alle relevanten Personen, z. B. das Tech‑Team, mit ein.

Dein Profil

• Für Dich ist Kommunikation einer der Grundpfeiler erfolgreicher Zusammenarbeit, und Du scheust Dich nicht, mit unseren Nutzer:innen in einen Dialog zu treten – egal ob am Telefon oder per Mail.
• Dein Einfühlungsvermögen ermöglicht es Dir, Situationen richtig einzuschätzen und den richtigen Ton im Umgang mit unserer Zielgruppe zu treffen. Dabei bleibst Du stets souverän und könntest Dich in die Lage unserer Nutzer:innen hineinversetzen.
• Du bist ein Teamplayer und kannst sowohl eigenständig als auch im Team hervorragend agieren und schaust gerne über den Tellerrand.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und suchst aktiv nach Lösungen, statt auf Vorgaben zu warten.
• Du sprichst fließend Deutsch.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Pluspunkt, aber kein Muss.

Warum Afilio?

• Neben einem attraktiven Gehalt und den üblichen Benefits (Deutschland‑Ticket, flexible Homeoffice‑Regelung, 30 Tage Urlaub) bieten wir Dir die Möglichkeit, am unternehmerischen Erfolg von Afilio zu partizipieren.
• Dir stehen natürlich alle Vorteile unserer Mitgliedschaft zur Verfügung.
• Du erhältst von uns einen Guide für Deinen ersten Monat und einen Onboarding‑Buddy, der Dich in Deiner Anfangsphase unterstützt. Außerdem stellen regelmäßige Feedback‑Formate sicher, dass die Erwartungen auf beiden Seiten offen kommuniziert werden.

Über uns

Mit Afilio entwickeln wir für unsere Mitglieder eine zentrale Lösung für die Absicherung der eigenen Familie. Unsere 4 000 000 Nutzer:innen sind im Schnitt 61 Jahre alt und tragen Verantwortung für mehrere Generationen: sich selbst, Partner/Partnerin, die eigenen Kinder und im Pflege‑ oder Erbfall auch für Eltern und Schwiegereltern.

• Notfall: Erstellung, digitales Signieren und offizielle Registrierung aller wichtigen Vorsorgedokumente (Vorsorgevollmacht, Patientenverfügung & Co.), Einrichtung einer persönlichen Notfallkarte mit direktem Zugang zu Notfallinformationen und Vorsorgedokumenten
• Pflegefall: Automatisierte Berechnung und Beantragung von Pflegegraden und Pflegeleistungen, Unterstützung bei der Vorbereitung auf Pflegebegutachtung, Hilfe beim Widerspruch
• Todesfall: Unterstützung bei der Testamentserstellung (Testsieger Stiftung Warentest), digitaler Nachlass und Bestattungsvorsorge

Wir sind stolz darauf, ein integratives Arbeitsumfeld zu haben, das Deine Entwicklung fördert, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsstand, sozialer Herkunft oder Kultur.

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