Kundenservice Genesis (m/w/d)

D-KN; Köln; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

120 Tage Homeoffice/Jahr

30 Urlaubstage + Geburtstag

Empfehlungsprämie 2000€

Abwechslungsreicher Kunden-Support

Unterstützendes Einarbeitungsteam

Servicezeiten Mo-Fr 8-18

Job summary

Genesis sucht im Kölns Umfeld einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Luxusmarken. Sie betreuen Endkunden telefonisch und schriftlich, überwiegend auf Deutsch und teilweise Englisch, und arbeiten in einem dynamischen Team.

Sie lösen Anfragen, recherchieren Antworten, dokumentieren jeden Fall sorgfältig und wachsen mit Produktportfolio, Markenwerten und Prozessen des Auftraggebers. Es erwartet Sie ein unbefristeter Vertrag, umfangreiche Benefits und flexible Homeoffice-Optionen.

Qualifications

• Sie betreuen Endkunden telefonisch und schriftlich in DE und ENG.
• Sie lösen Unzufriedenheit und geben Auskünfte.
• Sie recherchieren, formulieren Antworten und dokumentieren Fälle sorgfältig.
• Sie kennen Produktportfolio, Markenkern und Prozesse unseres Auftraggebers.

Responsibilities

• Sie betreuen die Endkunden einer Auto-Marke im Luxussegment telefonisch wie schriftlich in deutscher und teilweise auch englischer Sprache.
• Sie geben Auskunft bei Fragen und finden Lösungen bei Unzufriedenheiten.
• Sie recherchieren, formulieren Antwort-Texte und dokumentieren jeden Fall sorgfältig.
• Sie eignen sich Kenntnisse über Produktportfolio, Markenkern und Prozesse unseres Auftraggebers an.

Skills

Kundenservice

Deutsch

Englisch

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Office 365

Job description

Wir suchen

Kundenservice Genesis (m/w/d)

Köln Vollzeit

Willkommen!

Sie lieben und leben Kundenservice und kennen sich noch dazu mit VIP-Klientel aus? Außerdem interessiert Sie das Thema Automotive?

Unser Kunde Genesis verlässt sich auf uns, dass wir seinen Endkunden einen 360°-Service liefern und im Zweifel die Extra-Meile dafür gehen. Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen die Endkunden einer Auto-Marke im Luxussegment telefonisch wie schriftlich in deutscher und teilweise auch englischer Sprache.
• Sie geben Auskunft bei Fragen und finden Lösungen bei Unzufriedenheiten.
• Sie recherchieren, formulieren Antwort-Texte und dokumentieren jeden Fall sorgfältig.
• Sie eignen sich Kenntnisse über Produktportfolio, Markenkern und Prozesse unseres Auftraggebers an.

Ihr Background

• Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare berufliche Erfahrungen.
• Sie können empathisch und souverän zu den unterschiedlichsten Menschen eine Bindung aufbauen.
• Das Thema Automobil interessiert Sie!
• Sie schreiben verständlich und sicher auf Deutsch und haben grundlegende Englisch-Kenntnisse.
• Sie sind sicher im Umgang mit PC und Office 365.

Das erwartet Sie

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
• Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €
• Ein abwechslungsreicher Job im Kunden-Support für Genesis
• Ein erfahrenes Team, das Sie bei der Einarbeitung unterstützt
• Planbare Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr