Kundenservice E-Commerce, Teil- oder Vollzeit

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Hamburg sucht Unterstützung im Kundenservice. Du betreust Kundinnen und Kunden über alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media) und berätst zu Uhren und deren Pflege.

Du beantwortest Anfragen, bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen zuverlässig und informierst zu Produkten sowie Angeboten, um Vertrauen in die Marke zu stärken.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise E‑Commerce oder Call-Center.
• Interesse an Uhren, Erfahrungen im Juwelierbereich sind ein Plus.
• Strukturierte Arbeitsweise auch bei hohem Anfrageaufkommen.
• Klare, lösungsorientierte Kommunikation schriftlich und mündlich.
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse für internationale Kunden.

Aufgaben

• Kundenbetreuung über alle Kanäle via E‑Mail, Telefon, Chat, Social Media und WhatsApp.
• Lösungsorientierte Beratung zu Uhrenthemen, Pflege und Produktauswahl.
• Bearbeitung von Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsanfragen.
• Bereitstellung von Produkt- und Bestellinformationen zur Vertrauensstärkung der Marke.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Uhrenkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Kundenbetreuung über alle Kanäle: Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp.
• Lösungsorientierte Beratung: Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite.
• Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen: Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
• Produkt- und Bestellinformationen: Du informierst Kunden zu unseren Produkten, aktuellen Angeboten und ihren Bestellungen und stärkst so das Vertrauen in unsere Marke.

Requirements

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst Erfahrungen im Kundenservice mit, idealerweise aus dem E-Commerce oder Call-Center-Bereich.
• Interesse an Uhren: Erfahrungen im Einzelhandel, besonders im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss – wir schulen dich umfassend im Bereich Uhrentechnik.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch, um auch mit unseren internationalen Kunden und der globalen Sternglas-Community zu kommunizieren.
• Teamgeist und Lösungsorientierung: Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.