Kundenservice E-Commerce (all genders) Teil- oder Vollzeit, hybrid

Sternglas GmbH; Hamburg; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Exklusive Uhr als Willkommensgeschenk

Modernes Büro mit Top-Equipment

Abwechslungsreiche Aufgaben

Flexible Arbeitszeiten

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

Ein innovatives Uhrenunternehmen in Hamburg sucht einen engagierten Kundenbetreuer (m/w/d). Sie betreuen Kunden über alle Kanäle, beantworten Anfragen und bieten Lösungen zu Produkten an. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Kundenservice mit und sprechen fließend Deutsch sowie gut Englisch. Die Position bietet ein modernes Büro, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Schließen Sie sich einem motivierten Team an und tragen Sie zum Wachstum der Marke bei.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Call-Center.
• Freude am Umgang mit Menschen, klare und lösungsorientierte Kommunikation.
• Bedeutende Fähigkeit, auch bei hohem Anfrageaufkommen strukturiert zu arbeiten.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Hilfestellungen zu Uhren geben und Anfragen zu Funktionen klären.
• Bearbeitung von Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen.
• Informieren von Kunden über Produkte und Bestellungen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Interesse an Uhren

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Fließend Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Teamgeist

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Kundenbetreuung über alle Kanäle: Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp. Dabei behältst du den Überblick über alle Anfragen und sorgst dafür, dass jeder Kunde unabhängig vom Kanal eine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort erhält.
• Lösungsorientierte Beratung: Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite.
• Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen: Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Bei Zahlungsfragen stehst du den Kunden zur Seite und klärst Unstimmigkeiten, sodass ein nahtloser Prozess gewährleistet ist.
• Produkt- und Bestellinformationen: Du informierst Kunden zu unseren Produkten, aktuellen Angeboten und ihren Bestellungen und stärkst so das Vertrauen in unsere Marke.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst Erfahrungen im Kundenservice mit, idealerweise aus dem E-Commerce oder Call-Center-Bereich.
• Interesse an Uhren: Erfahrungen im Einzelhandel, besonders im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss – wir schulen dich umfassend im Bereich Uhrentechnik.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch, um auch mit unseren internationalen Kunden und der globalen Sternglas-Community zu kommunizieren.
• Teamgeist und Lösungsorientierung: Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.

Benefits

• Als Willkommensgeschenk: Eine unserer exklusiven Uhren!
• Ein modernes Büro mit Top-Equipment – Du erhältst alles, was Du brauchst: Laptop, Bildschirm, Headset.
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen.
• Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte

Du willst Teil unseres Teams werden und arbeitest gerne selbstständig und eigenverantwortlich? Du hast Interesse in einem motivierten und ambitionierten Team zu arbeiten? Dann ist STERNGLAS genau das Richtige für Dich!

STERNGLAS begann 2016 noch mit einer One-Man-Show: Heute sind wir ein Team von 18, die für den bisherigen Erfolg und das immer steigende Wachstum von STERNGLAS verantwortlich sind. Wir schätzen alle, die immer eifrig auf der Suche nach neuem Wissen und Erfahrungen sind.

Wir bieten Dir ein einzigartiges Team und eine aufgeweckte Arbeitsatmosphäre: ein Platz in dem Du selbst Initiative und Möglichkeiten ergreifen kannst. Ein Platz wo Du richtig was bewegen kannst!