Kundendienstleiter (m/w/d)

HomeServe Gruppe Deutschland; Usingen; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs & Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterempfehlungsprämien

JobRad

eGym Wellpass

Engelbert Strauss Arbeitskleidung

Smartphone – die Aufträge digital

familiär geführtes Unternehmen, flache

Kartfahren & Grill- & Weihnachtsfeste

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG in Usingen sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst zur Koordination der Monteure und zur Planungssteuerung der Einsätze. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für Kunden am Telefon und tragen maßgeblich zur effizienten Einsatzplanung bei.

Sie verfügen über eine SHK-Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Kundendienst-Erfahrung und solide technische Kenntnisse in Heizungs-, Wartungs- und Anlagentechnik.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich (z. B. Anlagenmechaniker SHK) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise mit erster Verantwortung oder in leitender Funktion
• Gute technische Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Wartungs- und Anlagentechnik
• Verständnis für Abläufe im Servicegeschäft und in der Einsatzplanung
• Organisationstalent und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen und Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und koordinierst alle eingehenden Anfragen
• Du steuerst und planst den Einsatz unserer Monteure effizient und praxisnah
• Du prüfst und priorisierst Serviceaufträge mit technischem Verständnis
• Du koordinierst Termine zwischen Kunden und Monteurteams
• Du unterstützt bei technischen Rückfragen und findest pragmatische Lösungen
• Du organisierst und bestellst Ersatzteile passend zu den jeweiligen Einsätzen
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Kundendienst

Kenntnisse

Kundendienst

Einsatzplanung

Technische Kenntnisse

Kommunikation

Ausbildung

SHK-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Darauf kannst Du...

• Urlaubs & Weihnachtsgeld.
• Sehr sicherer Job, natürlich mit 30 Urlaubstagen.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterempfehlungsprämien.
• JobRad.
• eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten
• Hochwertige Arbeitskleidung von Engelbert Strauss.
• Smartphone – die Aufträge gibt es digital.
• Familiär geführtes Unternehmen in einer wachsenden Unternehmergruppe mit flacher Hierarchie und Umgang auf Augenhöhe.
• Gemeinsame Aktivitäten wie Kartfahren sowie Grill- & Weihnachtsfeste.
• Weiterbildungsmöglichkeiten.

Deine zukünftige Rolle

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und koordinierst alle eingehenden Anfragen
• Du steuerst und planst den Einsatz unserer Monteure effizient und praxisnah
• Du prüfst und priorisierst Serviceaufträge mit technischem Verständnis
• Du koordinierst Termine zwischen Kunden und Monteurteams
• Du unterstützt bei technischen Rückfragen und findest pragmatische Lösungen
• Du organisierst und bestellst Ersatzteile passend zu den jeweiligen Einsätzen
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Kundendienst

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich (z. B. Anlagenmechaniker SHK) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise mit erster Verantwortung oder in leitender Funktion
• Gute technische Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Wartungs- und Anlagentechnik
• Verständnis für Abläufe im Servicegeschäft und in der Einsatzplanung
• Organisationstalent und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen und Führerschein Klasse B.

Über uns

Herzlich Willkommen bei Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG in Usingen!Die Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG ist ein Partnerbetrieb der HomeServe Deutschland. Ausgezeichnet mit dem Kununu Top Company Siegel 2026. Seit 1978 stehen wir als Meisterbetrieb für Kompetenz in Sanitär, Heizung und Klimatechnik und bieten mit einem Team von über 20 Fachleuten unter der Leitung von Holger Schlott professionelle Lösungen im Bereich alternativer und regenerativer Energien.

Zu Deiner Stelle

Am gebackenen Stein 4

61250 Usingen

Dein persönlicher Ansprechpartner Jennifer Linke & Holger Schlott

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