Kundendienst-Techniker FTTx (m / w / d)

Working Talent Deutschland GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Telekommunikationsunternehmen in Düsseldorf sucht einen Servicetechniker (m/w/d) im Bereich Festnetz und FTTH. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Lösung technischer Störungen und die Optimierung von internen Abläufen im Kundenservice. Die Position erfordert eine technische Ausbildung und sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau. Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Leistungen

Moderner Firmenwagen

Innovatives Umfeld mit Gestaltungsspielraum

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Telco-Prozessen.
• Kenntnisse in Netzwerk-Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL).
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2.

Aufgaben

• Analysiere und löse technische Störungen im Festnetz- und Glasfaserumfeld.
• Koordiniere technische Dienstleister für einen reibungslosen Ablauf.
• Optimiere kontinuierlich Kundenprozesse und CRM-Workflows.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du möchtest eine technische Rolle, in der du echten Impact hast – nah an Kundinnen und Kunden, mit moderner Technologie und der Chance, eine wachsende Infrastruktur aktiv mitzugestalten? Unser Auftraggeber baut aktuell ein neues, leistungsstarkes Telekommunikationsumfeld in der Region Düsseldorf auf und verstärkt sein Team mit Technikerinnen, die Service, Technikaffinität und Hands‑on‑Mentalität verbinden.

Als Servicetechniker

in Festnetz & FTTH bringst du Menschen und moderne Glasfasertechnik zusammen – im direkten Kontakt vor Ort, in der Entstörung, Dokumentation und bei der Optimierung interner Abläufe. Dich erwartet eine zukunftssichere Aufgabe in einem modernen technischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund
• innen, Dienstleistern und internen Teams und nutzt das CRM-System für eine optimale Beratung.
• Vor Ort analysierst und löst du technische Störungen im Festnetz- und Glasfaserumfeld (FTTH); bei Bedarf installierst und konfigurierst du Kunden‑Hardware.
• Du koordinierst technische Dienstleister und stellst einen reibungslosen Ablauf aller Schritte im Ausbau und Betrieb sicher.
• Du optimierst kontinuierlich Kundenprozesse und CRM‑Workflows – von Dokumentationen über Arbeitsanweisungen bis zur Wissensdatenbank.
• Bei komplexen technischen Fällen übernimmst du die Eskalationsstufe (2nd Level Support) und findest nachhaltige Lösungen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln.

Qualifikation

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, z. B. IT, Telekommunikation, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik – oder relevante Berufserfahrung, etwa aus Field‑Support oder technischem Auftragsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und gängigen Telco‑Prozessen; idealerweise Know‑how in Netzwerk‑Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) sowie technischem Kundensupport.
• Technische Affinität und Verständnis für Glasfaser-, Router- und IT‑Infrastrukturen.
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten.
• Strukturierte Arbeitsweise, Hands‑on‑Mentalität und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 für präzise Kommunikation und Dokumentation
• Englisch‑ oder zusätzliche IT‑ / Netzwerkkenntnisse sind ein Plus.

Deine Persönlichkeit

• Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert.
• Du denkst unternehmerisch, bist überzeugungsstark und begeisterungsfähig.
• Du arbeitest offen, teamorientiert und pragmatisch.
• Du hast Lust, das technische Netz deiner Region aktiv mitzugestalten.
• Der direkte Kontakt mit Kund
• innen motiviert dich.

Benefits

• Moderner Firmenwagen – nutzbar für Einsätze und private Fahrten (Fahrerlaubnis erforderlich).
• Innovatives Umfeld mit starkem Fundament und viel Gestaltungsspielraum.
• Schnelle Entscheidungen, kurze Wege und ein dynamisches Team.
• Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitsformen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Deine Vorteile mit Working Talent

• Du bewirbst dich nur einmal – wir finden den passenden Job für dich.
• Zugang zum verdeckten Stellenmarkt (nicht ausgeschriebene Positionen).
• Persönliches Interview & individuelles Karrierecoaching.
• Viele kurzfristig zu besetzende Vakanzen.
• Direkter Kontakt zu Entscheidern & hilfreiche Insights für deinen Bewerbungsprozess.
• Beratung zum Arbeitsvertrag des neuen Arbeitgebers.
• Absolute Diskretion & Vertraulichkeit deiner Unterlagen.
• Für dich als Bewerber
• in 100 % kostenfrei.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam herauszufinden, ob diese Rolle genau zu deinen Vorstellungen passt.

Seit 2017 bringt Working Talent erfolgreich Talente und Unternehmen zusammen. Unsere Stärke liegt in der gezielten Auswahl, Qualifizierung und Vermittlung hochmotivierter Fachkräfte in den Bereichen IT, Finance und Sales. Wir setzen auf ein exzellentes Netzwerk aus Experten, Trainern und Alumni, das uns Zugang zu einem exklusiven Kandidatenpool ermöglicht – von ambitionierten Einsteigern bis hin zu erfahrenen Spezialisten. Ergänzend bieten wir intensive Trainingsprogramme, darunter Bootcamps für Quereinsteiger, um gezielt auf aktuelle Marktanforderungen vorzubereiten. Ob Sie den nächsten Karriereschritt planen oder qualifizierte Fachkräfte für Ihr Unternehmen suchen – wir stehen für Qualität, Engagement und passgenaue Lösungen.